Процесс принятия и реализации управленческих решений

2.3 Операции эффективности принятия решений

Эффективность коллегиальных решений прямо зависит от того, для какой части вовлеченных в них субъектов выбор приобретает характер добровольного и перестает быть навязанным. Если он является добровольным только для руководителя, а остальные вовлеченные в него лица работают «по необходимости и из-за принуждения», то его эффективность будет минимальной, В этом случае результат может быть и отрицательным, поскольку поведение вовлекаемых в решение субъектов может приобретать «контррешенческую» направленность. Оно будет не содействовать решению, а саботировать его, быть антагонистическим по своим установкам поведению руководителя. Наоборот, если цель -- выработка решения -- будет не только провозглашена, но и принята, а выбор трансформируется в добровольный, то его эффективность будет существенно выше.

В силу этого одним из действенных и необходимых средств обеспечения эффективности выбора, залогом его качества являются операции по трансформации ситуаций навязанного выбора в ситуации добровольного выбора. В свою очередь, они базируются на умении и даже искусстве руководителя превращать нормативную цель (или цель, сформулированную им) в общую цель; управлять выработкой решения не по принуждению, а по убеждению, по принципу целевого опосредования. Лишь этим путем может быть достигнут известный эффект «размораживания потенциала группы», который лежит в основе оптимизации групповой деятельности и повышении ее эффективности. Реализация этого возможна путем использования соответствующих мотивационных установок привлекаемых к решению индивидов [25, с.190].

Координационные операции связаны с упорядочиванием и организацией хода так называемой решенческой дискуссии, в ходе которой осуществляется выработка и принятие коллегиального управленческого решения. Содержание этих операций очень разнообразно. Это и общие правила деловых совещаний, и правила ведения групповых бесед, и способы стимулирования группового обсуждения и решения задач. К ним же частично относятся и известные методики активизации творческого потенциала группы в ходе решения задач («мозговой штурм», «Дельфи» и др.). Сюда же включается и нормативно предписываемое поведение руководителя в ходе коллегиальной выработки решений -- его права и обязанности.

Стратегиальные операции связаны с тем, что для окончательного принятия коллегиального управленческого решения необходимо использование какой-либо одной из трех основных стратегий -- авторитарной, мажоритарной, консенсусной. Поэтому для того чтобы осуществить окончательный выбор, руководитель должен сделать дополнительный -- вспомогательный выбор. Это -- выбор стратегии окончательного решения.

Пострешенческие операции. В процессах ПУР имеет место очень своеобразный феномен расхождения субъекта принятия и субъектов реализации решения. Понятно, что под его влиянием эффективность и даже сама реализуемость решений могут быть обеспечены лишь в том случае, если в содержание процессов ПУР будут включены специальные средства. Они направлены на организацию исполнения решения и на принуждение к его реализации, а также на контроль за его исполнением. Эти средства составляют важнейший компонент нормативного содержания управленческой деятельности, предписываются системой властных полномочий руководителя: его правами, статусом, его основными управленческими функциями. Система пострешенческих операций является конкретизацией по. отношению к процессу принятия решения трех основных управленческих функций -- функции организации исполнения, мотивирования (включая принуждение) и контроля. «Уметь организовать», «уметь заставить» и «уметь спросить» -- так обычно формулируется содержание этих операций.

Операции санкционирования. Необходимым компонентом многих, особенно наиболее значимых -- стратегических управленческих решений является известное умение руководителя «отстоять свое решение наверху» -- обосновать его перед вышестоящей организационной структурой, получить санкцию на них. Процедуры обоснования непосредственно связаны с метаколлегиальным уровнем реализации решений.

Трансформационные операции. Важную роль в деятельности руководителя выполняет этап процессов ПУР, связанный с получением информации о результатах решения, с трансформацией на ее основе индивидуального профессионального опыта. Руководитель -- в силу сложности и ответственности принимаемых им решений, в силу жесткости и неоднозначности их критериев, как никто другой вынужден «учиться на ошибках». Чем более сформированы операции извлечения опыта из принятых и реализованных (и не реализованных) решений, тем эффективнее происходит процесс самообучения, самооптимизации процессов выбора.

Операции полупроцессуалъной координации. Типичной особенностью управленческой деятельности является параллельная реализация руководителем многих задач и функций. Частным, но типичным проявлением этого является одновременное решение руководителем нескольких проблем, подготовка и принятие нескольких решений. Поэтому и в каждом конкретном случае выработка решения приобретает черты полипроцессуальной организации. Процессы их выработки могут идти параллельно и «накладываться» друг на друга. Успешность каждого решения будет определяться и тем, насколько скоординированы параллельно прорабатываемые решения, насколько они выстроены в иерархию по приоритетам, насколько оптимальной является их очередность [20, с.187].

В заключение характеристики операционного состава управленческих решений необходимо указать, что все они распределяются по общему циклу выработки решения -- начиная от его первого этапа (распознавания и постановки проблемы) до его последних этапов (контроля, коррекции, извлечения «решенческого опыта»). Тем самым их совокупность предстает как структура операций по выработке, принятию и реализации эффективности управленческих решений.

Заключение

В данной работе рассмотрена тема процесс принятия и реализации управленческих решений. Рассмотрены вопросы: общая характеристика процессов принятия управленческих решений, формы принятия решений, основные этапы принятия управленческих решений, теория Маслоу и операции эффективности в принятии решений.

Принятие решений играет центральную роль в совокупности всех организационных процессов. Все остальные процессы как бы разворачиваются вокруг него. Однако при этом процесс принятия управленческих решений проходит все стадии и этапы, которые ему присущи как организационному процессу. Поэтому будущему руководителю необходимо знать основы данной функции управления, которую изучает менеджмент и основы психологии менеджмента.

Менеджмент в российском обществе стал необходимой реальностью и к нему проявляется активный интерес. Но в отличие от многих новых веяний менеджмент вознесся на волну популярности не благодаря западной моде. Собственная значимость менеджмента далеко превосходит тот имидж, который он успел приобрести в глазах общественности.

Рынок предъявляет требования самостоятельно решать деловые проблемы, а это невозможно без знаний, умений, нового экономического мышления, ориентации на ценности и идеалы современного демократического общества, отечественной и зарубежной культуры. Менеджмент -- одно из достижений рынка. Это самостоятельная область знаний, сочетающая науку, специализированный вид деятельности и опыт, методы и формы управления, инновации и организационно-управленческое искусство. Изучение менеджмента позволяет специалисту повысить культуру управленческого мышления, освоить навыки рационального экономического поведения, осуществлять профессиональную деятельность грамотно, а значит, успешно принимать управленческие решения, ведущие к эффективности принимаемых решений.

Список литературы

1. Андреева Г.М. Социальная психология - М., 1998.

2. Албастова А.Н. Технологии эффективного менеджмента: Учебно - практическое пособие - М.: Издательство ПРИОР, 1998.

3. Ветницкий В.К. Психология управления - М.,1997.

4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент - М.,1998.

5. Джонсон Р., Каст Ф., Розенцвейг Д. Системы и руководство - М., 1998.

6. Карпов А.В. Психология принятия управленческих решений - М.: Гардарики, 1998.

7. Ковалёв А.Г. Коллектив и социально - экономические проблемы руководства - М., 1995.

8. Казначевская Г.Б., Чуев И.И. Основы менеджмента - М.: Ростов на Дону, 2004.

9. Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель - М.: Дело 1993.

10. Кунц Г.О., Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. Т.2 - М., 1982

11. Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом - М.,1999.

12. Лавриенко В.Н. Психология и этика делового общения - М.: «Юнити» 2000.

13. Ладанов И.Д. Практический менеджмент - М.,1999.

14. Ласкон М.Х. Основы менеджмента - М.,1995.

15. Лоутон А., Роуз Э. Организация и управление в государственных учреждениях - М., 1993.

16. Маслоу А. Гумманистическая концепция - М., 1995.

17. Мескон М.Х и др. Основы менеджмента - М.: Дело,1999.

18. Розанова В.А. Психология управления - М.,2000.

19. Розанова В.А. Психология управления - М.: ЗАО «Бизнес-школа», «Интел- Синтез» 2000.

20. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом - М.,1995.

21. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. Учебник - М.: ДЭКА 2000.

22. Сухоруков М.М., Исаков В.В. Психологические особенности принятия управленческого решения - М., С-Пб, 1995.

23. Планкетт Л., Хейл Г. Выработка и принятие управленческих решений - М., 1984.

24. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам - М.,1998.

25. Щекин Г.В. Основы кадрового менеджмента - М.,1994.

26. Щекин Г.В. Основы кадрового менеджмента. Психология управления персоналом - Киев, 1994.