Обеспечение качества продукции на предприятии (на примере ОАО "Завод Промбурвод")

2. Функции принятия решений, управляющих воздействий, анализа и учета, информационно-контрольные.

3. Функции специализированные и общие для всех стадий жизненного цикла продукции.

Контроль качества продукции на «ОАО «Завод «Промбурвод»производится на всех этапах производства продукции.

Как видно, важную роль в обеспечении высокого качества производимой продукции на предприятии играет комплекс стандартов. Соблюдая эти стандарты на предприятии не допускается попадание в производство некачественных сырья, материалов и комплектующих изделий, строго выдерживаются параметры технологического процесса, ведется обязательное заполнение сопроводительной документации на выпускаемую продукцию. Готовая продукция принимается отделом технического контроля, который осуществляет выявление брака.

Анализируя данные по показателям качества можно сделать вывод, что снижение потерь от брака, уменьшение рекламаций от потребителей является следствием проводимой на предприятии работы по обеспечению качества продукции. Значительный положительный рост показателей качества продукции позволяет сделать вывод о том, что система обеспечения качества функционирует эффективно.

3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ОАО «ЗАВОД ПРОМБУРВОД»

При анализе системы обеспечения качества ОАО «Завод Промбурвод» была выявлена необходимость ее совершенствования. Рассмотренная система обеспечения качества ориентирована преимущественно на контроль качества продукции на стадии производства и обслуживания в процессе эксплуатации. В то же время на стадии исследования и разработки качеству продукции не уделяется должное внимание, необходимое для обеспечения качества.

Прежде чем приступить к обоснованию предложений по совершенствованию организационной структуры системы обеспечения качества продукции на предприятии, необходимо отметить, что в нынешних условиях наиболее целесообразным является управление качеством продукции на принципах маркетинга.

Необходимо осознание такого факта, что основной задачей предприятия является качество производимой продукции и предоставляемых услуг.

Успешная деятельность компании должна обеспечиваться производством продукции, которая:

1) отвечает четко определенным потребностям, сфере применения и назначению;

2) удовлетворяет требованиям потребителя;

3) соответствует применяемым стандартам и техническим условиям;

4) отвечает действующему законодательству и другим требованиям общества;

5) предлагается потребителю по конкурентоспособным ценам;

6) обуславливает получение прибыли.[6.c.277].

Для достижения поставленных целей предприятие должно организовывать свою деятельность так, чтобы держать под контролем все технические, административные и человеческие факторы, влияющие на качество производимой продукции. Управление на предприятии должно быть ориентировано на выявление, сокращение, устранение и, что наиболее важно, предупреждение выпуска продукции неудовлетворительного качества.

Функция маркетинга должна играть ведущую роль в определении требований, предъявляемых к качеству продукции. Она должна:

определять потребности в продукции;

давать точное определение рыночного спроса и области реализации, поскольку это важно для оценки нужного количества, стоимости и сроков производства продукции;

давать четкое определение требований потребителя на основе постоянного анализа контрактов или потребностей рынка;

четко информировать в рамках предприятия о всех требованиях, предъявляемых потребителем.

Отдел маркетинга должен установить на постоянной основе систему обратной связи и контроля получаемой информации от потребителей продукции. Вся информация, относящаяся к качеству продукции, должна анализироваться, сравниваться, интерпретироваться и доводиться до сведения в соответствии с установленными процедурами; подобная информация помогает определить характер и объем проблем, связанных с качеством продукции, на основании опыта и пожеланий потребителя. Кроме того, обратная связь с потребителем может явиться средством получения данных, необходимых как для внесения возможных изменений в проектируемую продукцию, так и для соответствующих действий руководства по управлению качеством продукции.

Совершенствование организационной структуры управления качеством продукции на предприятии должно обеспечить:

1) малую ступенчатость и максимальную простоту управления;

2) высокую оперативность в решении задач, четкое разграничение функций;

3) взаимосвязь подразделений, занимающихся вопросами управления качеством продукции, устранение дублирования в их работе.

Учитывая важность работ по управлению качеством продукции предполагается введение на предприятии должности заместителя директора предприятия по качеству. В непосредственное подчинение ему должны быть переданы:

создаваемый отдел управления качеством;

отдел технического контроля;

испытательная лаборатория;

отдел перспективных разработок;

придание группе научно-технических исследований (НТИ) и стандартизации статуса самостоятельного подразделения с последующим преобразованием ее в службу НТИ и стандартизации;

создание бюро комплексного прогнозирования новой техники и передача его в непосредственное подчинение службе НТИ и стандартизации;

создание на предприятии отдела главного метролога;

создание на предприятии лаборатории измерительной техники и передача его в непосредственное подчинение отдела главного метролога.

В связи с проводимой реорганизацией предполагается упразднение должности инженера по качеству.

Создаваемый отдел управления качеством продукции - элемент организационной структуры управления производством, созданный исключительно для выполнения качеством продукции, причем главной его функцией является осуществление общего руководства и координация всех работ по управлению качеством продукции.

Для вновь создаваемого на предприятии отдела управления качеством продукции необходима разработка комплекта нормативно-технической документации, включающая в себя положение об отделе управления качеством продукции и должностных инструкций сотрудников отдела. Разработка положения об отделе управления качеством продукции должна проводится в соответствии со стандартом предприятия СТП 004-95 «Порядок разработки и внесения изменений в стандарты предприятия».

Предлагается возложить на отдел управления качеством продукции следующие задачи:

планирование на различных уровнях управления производством качества продукции;

установление на предприятии в целом и отдельно по участкам показателей по повышению качества продукции;

анализ и оценка влияния повышения качества продукции на показатели производственно-хозяйственной деятельности предприятия.

Вновь создаваемое на предприятии бюро комплексного прогнозирования новой техники по имеющимся данным, пока не имеет аналогов в стране. Между тем, создание данного подразделения позволит получить информацию о предполагаемых характеристиках продукции, которая будет выпускаться в будущем. Совместное взаимодействие данного подразделения, вышестоящей службе НТИ и стандартизации, отдела перспективных разработок и конструкторского бюро позволит создавать технику с учетом передовых достижений научно-технического прогресса. Более того, использование результатов деятельности данного подразделения позволит предприятию проектировать технику, превышающую по своим показателям лучшие мировые образцы.

Исследования, проводимые бюро комплексного прогнозирования новой техники должны проводиться на базе информации о выявленных передовых тенденциях в мировом производстве продукции по профилю предприятия и предложений по созданию принципиально новой техники, предоставляемой бюро отделом маркетинга.

На предприятии предполагается также создание отдела главного метролога. На рассматриваемом предприятии функцию метрологического обеспечения производства в настоящее время выполняет отдел технического контроля. Необходимость создания специального подразделения на предприятии, которое выполняло бы функцию метрологического обеспечения производства, обусловлено наличием большого количества контрольных операций в производстве и планируемым значительным расширением номенклатуры выпускаемой продукции. Дальнейшее расширение аппарата ОТК в части сотрудников, занимающихся вопросами метрологического обеспечения производства приведет к тому, что значительную часть деятельности подразделения будут составлять не свойственные ему функции.

Основная задача отдела главного метролога - обеспечение единства и требуемой точности измерений, метрологический контроль проводимых работ.

Также предлагается создание лаборатории измерительной техники, которая будет заниматься проверкой измерительной техники на соответствие действительной точности измерений установленным стандартам и в случае необходимости осуществлять разработку и испытания новых видов измерительной техники. В настоящее время аттестацию измерительных средств проводит на плановой основе Минский центр стандартизации и метрологии. Создание собственной лаборатории измерительной техники позволит предприятию самостоятельно и более оперативно осуществлять аттестацию измерительных приборов.

Также нецелесообразным было бы подчинение рассмотренных выше служб отделу технического контроля. Это привело бы к тому, что ОТК стал бы выполнять не свойственные ему функции и управление качеством продукции осуществлялось бы преимущественно на стадии производства. Включение отдела маркетинга в службу управления качеством продукции следует признать нецелесообразным ввиду того, что круг задач, решаемый отделом маркетинга, намного шире, чем только задачи по управлению качеством продукции.

Таким образом, заместителю директора по качеству на рассматриваемом предприятии непосредственно подчиняются:

отдел главного метролога;

служба НТИ и стандартизации;

отдел управления качеством продукции;

отдел перспективных разработок;

отдел технического контроля;

испытательная лаборатория.

Основные функции заместителя директора по качеству:

повышение эффективности производства за счет разработки и внедрения высокопроизводительных методов и средств контроля качества изготавливаемой продукции;

контроль качества обработки деталей, сборки узлов, испытания готовой продукции и устранения выявленных дефектов после проведения испытаний;

входной контроль поступающих материалов и комплектующих изделий, используемых в основном производстве;

разработка и внедрение технологических процессов контроля обработки (сборки) деталей и узлов, а также материалов и комплектующих изделий;

разработка организационно- технических мероприятий по повышению уровня качества продукции и контроля за их выполнением;

надзор за состоянием и правильным применением всех видов средств измерений, а также их своевременная проверка и аттестация.

Помимо совершенствования организационной структуры управления качеством продукции на рассматриваемом предприятии в целях дальнейшего повышения качества продукции необходима постоянная работа с персоналом. Работники предприятия должны понимать, что выпуск продукции высокого качества возможен только в том случае, когда каждый работник надлежащим образом выполняет порученные ему задания.

Рассмотрим, каким образом предложенные мероприятия отразятся на результатах производственно-хозяйственной деятельности рассматриваемого предприятия.

Прежде всего управление качеством продукции на принципах маркетинга позволит предприятию наиболее полно и своевременно удовлетворять требования потребителей, с помощью обратной связи своевременно получать информацию об изменении потребностей покупателей; исследовать мировые тенденции развития аналогичной продукции, проводить систематический анализ конкурентоспособности производимой продукции по сравнению с аналогичной продукцией. Помимо этого, обратная связь с потребителями является средством получения данных, необходимых как для внесения возможных изменений в проектируемую продукцию, так и для соответствующих действий руководства по управлению качеством продукции. Поэтому установление обратной связи является исключительно важным моментом в деятельности отдела маркетинга, так как получаемая о предпочтениях покупателей информация является базой для выдвижения идей по созданию новой продукции.

Учитывая, что на стадиях исследования и разработки качеству продукции не уделяется должное внимание, а так же то, что уровень показателей качества, заложенный в нормативно- технической документации во многом предопределяет фактический уровень качества готовой продукции, проведение комплекса научно- исследовательских и опытно- конструкторских работ при взаимодействии бюро комплексного прогнозирования новой техники, конструкторского бюро и службы НТИ и стандартизации позволит устанавливать высокий уровень качественных показателей конкурентоспособности в стандартах, осуществлять своевременный пересмотр стандартов, технических условий и другой нормативно-технической документации на предмет установления в ней новых, прогрессивных значений показателей качества.

Создание должности заместителя директора по качеству позволит более четко контролировать, координировать и своевременно вносить корректирующие воздействия в процесс управления качеством продукции на стадиях исследования, проектирования, испытания и производства новой продукции. Наделение заместителя директора по качеству широким полномочиями позволит эффективно управлять деятельностью предприятия в области обеспечения качества.

Формирование специального подразделения на предприятии, которое занимается вопросами метрологического обеспечения производства позволит повысить достоверность производимых измерений, которые, как известно, являются основным источником информации о свойствах и характеристиках готовой продукции. В целях обеспечения стабильности конкурентоспособности на стадии производства необходимо обеспечение производства измерительными средствами, которые должны обеспечить необходимую точность измерений.

Создание отдела управления качеством продукции позволит разрабатывать мероприятия по повышению технического уровня производства и качества продукции, носящие системный характер. Помимо этого, на данный отдел возлагается задача по координации действий всех структурных подразделений по управлению качеством продукции.

Работа с персоналом предприятия, повышение заинтересованности работников предприятия в высоких конечных результатах своего труда, повышение уровня компетентности и профессионализма работающих приведет к повышению качества продукции на всех стадиях жизненного цикла.

Разработка и реализация комплексной программы по повышению технического уровня производства и качества продукции позволит поднять значения качественных показателей конкурентоспособности до уровня лучших зарубежных аналогов.

Все вышеперечисленные мероприятия позволят существенным образом повысить качество продукции и труда на предприятии, своевременно реагировать на изменение рыночной конъюнктуры и, как следствие этого- повысить конкурентоспособность производимой продукции. Однако достижение высокой конкурентоспособности не является основной целью деятельности предприятия. Постоянный выпуск продукции с высоким уровнем конкурентоспособности обеспечит стабильную реализацию производимой предприятием продукции и устойчивое получение прибыли.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги работы, можно утверждать, что качество продукции является важнейшей составляющей конкурентоспособности предприятия. Политика предприятия в области обеспечения качества производимой продукции должна определять приоритет потребителя в вопросах качества и обеспечивать экономическую заинтересованность всех участников производства в создании, выпуске и использовании высококачественной продукции.

Система обеспечения качества должна строиться на основе принципов общей теории управления. Как система управления она представляет собой замкнутый контур, основными элементами которого являются: планирование уровня качества, сбор, обработка информации, оценка на ее основе фактического уровня качества и сравнение его с заданным, выработка управляющих воздействий, направленных на обеспечение заданного уровня.

Комплекс стандартов предприятия должен обеспечить удовлетворение самых современных требований к уровню качества.

Проведенный анализ системы обеспечения качества ОАО «Завод Промбурвод» позволил выявить, что управление качеством продукции на рассматриваемом предприятии осуществляется недостаточно эффективно. На стадиях исследования и проектирования качеству продукции не уделяется должное внимание. По итогам анализа эффективности функционирование системы обеспечения качества ОАО «Завод Промбурвод» была выявлена необходимость ее совершенствования.

Прежде всего, необходимо отметить, что наиболее эффективным в рыночных условиях является маркетинговый подход к управлению качеством продукции. предъявляемых к качеству продукции.

На рассматриваемом предприятии предлагается централизация функций управления качеством продукции и создание службы по управлению качеством продукции. Учитывая важность работ по управлению качеством продукции предполагается введение на предприятии должности заместителя директора предприятия по качеству, планирование на различных уровнях управления производством качества продукции, установление на предприятии в целом и отдельно по участкам показателей по повышению качества продукции, анализ и оценка влияния повышения качества продукции на показатели производственно-хозяйственной деятельности предприятия.

Создание на предприятии бюро комплексного прогнозирования новой техники позволит предприятию получить информацию о предполагаемых характеристиках продукции, которая будет выпускаться в будущем.

Исследования, проводимые бюро комплексного прогнозирования новой техники должны проводиться на базе информации о выявленных передовых тенденциях в мировом производстве продукции по профилю предприятия и предложений по созданию принципиально новой техники, предоставляемой бюро отделом маркетинга.

Такая организационная структура службы управления качеством обеспечивает малую ступенчатость и максимальную простоту управления, высокую оперативность в решении задач (за счет малой ступенчатости и простоты управления). Также данная организационная структура обеспечивает четкое разграничение функций управления качеством продукции, устраняет дублирование в работе подразделений.

Заместитель директора по качеству призван осуществлять руководство по управлению качеством продукции на предприятии.

Помимо совершенствования организационной структуры управления качеством продукции на рассматриваемом предприятии в целях дальнейшего повышения качества продукции необходима постоянная работа с персоналом. Работники предприятия должны понимать, что выпуск продукции высокого качества возможен только в том случае, когда каждый работник надлежащим образом выполняет порученные ему задания.

Все вышеперечисленные мероприятия позволят существенным образом повысить качество продукции и труда на предприятии, своевременно реагировать на изменение рыночной конъюнктуры и, как следствие этого- повысить конкурентоспособность производимой продукции. Однако достижение высокой конкурентоспособности не является основной целью деятельности предприятия. Постоянный выпуск продукции с высоким уровнем конкурентоспособности обеспечит стабильную реализацию производимой предприятием продукции и устойчивое получение прибыли.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Дурович А. Конкурентоспособность и качество продукции. Мн. 1993. 56 с.

2. Леонов И.Г., Аристов О.В. Управление качеством продукции. М.: Издательство стандартов. 1990.- 195 с.

3. Полховская Т.М. и др. Основы управления качеством продукции. М.: МГУ, 1992.- 212 с.

4. Управление качеством промышленной продукции: Учебник / Пичурин И.И. Свердловск. 1991.- 354 с.

5. Версан В.Г., Чайка И.И. Системы управления качеством продукции. М.: Издательство стандартов, 1988,- 198 с.

6. Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством. СПб.: Издательство СПбУЭФ, 2006.- 464 с.

7. Система обеспечения качества ОАО «Завод Промбурвод».

8. СТП 023-95 Организация и проведение входного контроля

9. Окрепилов В.В. и др. Служба управления качеством продукции. Л.: Лениздат, 1990.- 179 с.

10. Бобровников Г.Н., Клебанов А.И. Комплексное прогнозирование создания новой техники. М.: Экономика, 1989.- 233 с.

11. Закон о сертификации продукции, работ, услуг. 05.09.2005 г. // Ведомости Верховного Совета Республики Беларусь. 2005. №34. С.37-41.

12. Окрепилов В.В. Экономические и организационные проблемы повышения качества. Л. 1990.- 243 с.

13. Дурович А. Маркетинг и конкурентоспособность товаров. // Финансы, учет, аудит. 2005. №4. С. 34-40.

14. Опыт фирмы «Тоета Мотор» (Япония) по организации работы кружков контроля качества продукции. М, 1989.- 37 с.

15. Организация управления в машиностроительной промышленности. / отв. ред. А.Я. Кибанов. М, 1989.- 456 с.