Порядок защиты прав потребителей при купле-продаже товаров на примере ростовского районного суда

При обращении в суд необходимо иметь в виду, что нарушенные права граждан и организаций защищаются лишь в течение определенного срока исковой давности. ГК РФ в ст. 196, 197 предусматривает общий и специальные сроки исковой давности. Общий срок исковой давности установлен в три года.

От сроков исковой давности следует отличать другие сроки, устанавливаемые законодательством, в частности сроки для осуществления самого права. Истечение этих сроков, называемых пресекательными, означает утрату права на определенное требование. Эти сроки, как правило, не могут быть продлены или восстановлены, порядок их исчисления отличается от порядка исчисления сроков исковой давности. К этим срокам относятся гарантийные сроки, сроки годности и службы, другие сроки, предусмотренные ст. 18 и другими статьями Закона «О защите прав потребителей». Если сроки исковой давности Законом не установлены, они определяются в соответствии с ГК РФ.

Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной. Это означает, что обращение в суд не связано для потребителя с дополнительными материальными затратами (ст.17 Закона РФ "О защите прав потребителей"; ст. 333,36 Налогового кодекса Российской Федерации) Налоговый Кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 05 августа 2000 N 117-ФЗ (ред. от 06 декабря 2005) // Собрание законодательства РФ, 07 августа 2000, N 32, ст. 3340.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей»).

Таким образом, Закон «О защите прав потребителей» предусматривает судебную защиту прав потребителей и закрепляет, что защита прав потребителей осуществляется судом. Ст.17 закрепляет важные демократические начала, гарантирующие гражданам судебную защиту их прав и свобод. В зависимости от характера нарушаемого права, защита может осуществляться в порядке уголовного, административного, гражданского и конституционного судопроизводства.

2.2.2 Внесудебная защита

Сущность внесудебного порядка состоит в том, что потребитель может предъявить требования о защите нарушенного права непосредственно продавцу (изготовителю, исполнителю), не обращаясь с иском в суд. Досудебный порядок рассмотрения требований потребителей предусмотрен с целью побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия, а продавца (изготовителя, исполнителя) - добровольно удовлетворить обоснованные требования потребителя, позволяя быстро восстановить нарушенное право. Добровольное удовлетворение обоснованных требований потребителя - обязанность продавца (изготовителя, исполнителя). Что же касается потребителя, то досудебное предъявление требований о защите своих нарушенных прав продавцу (изготовителю, исполнителю) - право потребителя. Поэтому он по своему усмотрению может либо предъявить требование о защите нарушенного права продавцу (изготовителю, исполнителю), либо обратиться с иском в суд.

Нередко на практике возникает вопрос: обязательно ли для потребителя перед обращением в суд предъявлять требования продавцу (изготовителю, исполнителю) по поводу продажи некачественного товара или выполнения работы (услуги) или нет? Обязательного соблюдения досудебного порядка урегулирования споров, если такой порядок предусмотрен законом или договором, требуют положения ГПК РФ, Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации. Федеральный закон от 14 ноября 2002 г. №138-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. - 2002. - №31. - С. 38-86. в частности, ст. 131, 132, 135.

В указанных случаях спор передается на рассмотрение суда или арбитражного суда после соблюдения досудебного порядка.

Следует обратить внимание на то, что соблюдение досудебного порядка урегулирования споров обязательно не только в случаях, когда такой порядок предусмотрен непосредственно федеральным законом. Так, федеральный закон может содержать отсылочную норму, предусматривающую, что претензионный или иной досудебный порядок урегулирования определенной категории споров. На практике, однако, потребителю целесообразно обратиться к продавцу (организации, выполняющей их функции) с письменным обоснованным требованием. К этому побуждает также требование ст. 483 ГК РФ (об извещении продавца о нарушении договора) и ст. 452 ГК РФ (о порядке изменения и расторжения договоров).

Исключение из предусмотрено для требований потребителя о возмещении морального вреда. Статья 15 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает, что размер возмещения морального вреда определяется судом. Из этого вытекает, что требование о возмещении морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения его прав продавцом (изготовителем, исполнителем), может быть удовлетворено только в судебном порядке.

Применение в практической деятельности положения Закона (о праве, а не обязанности потребителя на внесудебную предварительную возможность урегулирования спора), позволяет сделать вывод о неудачности такой формулировки и целесообразности ее изменения в плане введения обязательности такого порядка. Широко используемый на практике в отношениях на потребительском рынке метод: сначала - обращение потребителя с претензией к предпринимателю и лишь затем, в случае невозможности добровольного разрешения конфликта - в суд, должен носить обязательный, а не рекомендательный характер.

С точки зрения автора это вполне обосновано, поскольку в судебной деятельности часто приходится сталкиваться с ситуациями, когда ответчик лишь при получении повестки в суд и копии искового заявления, когда иск уже принят к производству суда, узнает, что со стороны потребителя к нему есть какие-либо претензии, а конфликт, оказывается, можно было решить добровольно. Истец же, желая, чтобы дело было рассмотрено по существу, с вынесением решения, вынуждает суд, не имеющий формально возможности отказать ему в этом, иск удовлетворять и тем самым «наказывать» вполне добросовестного предпринимателя, как минимум, взысканием госпошлины, помимо удовлетворения требований потребителя, которые и без этого могли быть удовлетворены в добровольном порядке.

Так, в деле №2-3479/15 от 03 декабря 2015 г. Советский районный суд г. Ростова-на-Дону был вынужден принять к рассмотрению иск о взыскании с ответчика - ООО «М. Видео Менеджмент» неустойку в размере 41345, 45 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, а также штраф в размере 45672, 72 рублей. Впоследствии истец неоднократно увеличивал исковые требования. Ввиду отсутствия оплаченного 3D Philips ответчик в день приобретения товара и впоследствии неоднократно предлагал произвести замену товара с соответствующим перерасчетом цены либо возвратить деньги, однако, по мнению ответчика, истец намеренно уклонялся от добровольного урегулирования возникшей ситуации. На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд решил исковые требования истца оставить без удовлетворения. Я полагаю, что суд в таких случаях должен стать лишь крайним средством разрешения подобных конфликтов. Приведённый случай не единственный в судебной практике Советского районного суда. Можно обратиться к делам № 2-4213/2015 от 07 декабря 2015 г., № 2 - 3455/2015 от 01 декабря 2015г., №2-3517/2015 от 03 ноября 2015 г., № 2-3187/15 от 09 сентября 2015г. И многие другие.

Кажется обоснованным, что без предварительного обращения к ответчику для внесудебного разрешения спора вообще нет оснований для принятия такого иска к производству, а сам иск неподведомственен судам, так как нельзя усмотреть, имеется ли в каждом конкретном случае обязательное условие любого дела искового производства - спор о праве, либо предприниматель не оспаривает законности требования истца и готов был удовлетворить его добровольно.

2.2.3 Самозащита

Особенностью Закона РФ «О защите прав потребителей» является то, что он рассчитан прежде всего на то, что индивидуальные потребители должны защищать свои права самостоятельно (либо с помощью обществ потребителей) и лишь в случае, когда стороны (например, покупатель -- продавец) не пришли к взаимному согласию, к защите прав потребителей подключаются органы местного самоуправления, федеральные органы исполнительной власти, прокуратура, суд. Такой порядок является при существующих масштабах потребительского рынка наиболее приемлемым. Для того чтобы добровольный порядок удовлетворения требований потребителей был действенным, чтобы хозяйствующие субъекты были ориентированы на согласие с потребителями, последние должны научиться самостоятельно отстаивать свои права. Самозащита гражданских прав была впервые выделена в ГК РФ (ст.14) в качестве самостоятельного способа защиты. В Законе "О защите прав потребителей" (ст. 23, 28) установлены конкретные способы защиты нарушенных прав, которые могут самостоятельно, в рамках самозащиты, быть реализованы покупателем без обращения в государственные органы (изменение или прекращение правоотношения, возмещение убытков, взыскание неустойки, данные способы защиты рассмотрены в предыдущих параграфах).

При нарушении прав потребителя при оформлении покупки или заказа необходимо обратиться с устной претензией к должностному лицу предприятия. Например, если потребителем приобретен некачественный товар, не отвечающий его запросам, то потребитель имеет право возвратить этот товар по месту его покупки или изготовления, предъявив документы по факту покупки товара и потребовав либо замены товара, либо его восстановления, либо расторжения договора (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Прежде всего, при покупке товара необходимо взять чек -- документ, свидетельствующий о том, что человек является покупателем, т. е. находится в договорных отношениях с продавцом. В адрес продавца следует направить претензию в двух экземплярах. В претензии следует подробно указать:

1. В чей адрес она предъявлена, наименование и адрес предприятия, лица.

2. Точный почтовый адрес, фамилию, имя, отчество, телефон.

3. Предмет отношений между покупателем и нарушителями его (наименование, количество, качество, момент реализации).

4. Суть нарушения (качество, безопасность, ненадлежащая информация, нарушение графика, сроков и т.д.).

5. Требования потребителя:

§ выполнение условий договора;

§ выплата неустойки;

§ возмещение ущерба, вреда;

§ срок, в течение которого нарушитель должен безвозмездно устранить нарушение. Все это со ссылкой на конкретные статьи Закона РФ «О защите прав потребителей», указанием конкретных материальных ценностей, работ, услуг, календарных дат, денежных сумм, на которые претендует покупатель.

6. Указание на то, что если продавец в добровольном порядке не удовлетворит требования, последует обращение с иском в суд (согласно ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В своем исковом заявлении можно добиваться, помимо удовлетворения перечисленных требований, компенсации морального вреда, кроме того, суд за отказ в добровольном порядке удовлетворить ваши требования вправе оштрафовать продавца в размере суммы иска, тем самым увеличить его убытки вдвое.

7. Число, подпись.

Необходимо проследить за тем, чтобы претензия была зарегистрирована получателем в журнале входящих документов либо направить ее заказным письмом с уведомлением, а квитанцию сохранить.

Как показывает практика, самостоятельно потребителем самозащита применяется редко. Это связано с тем, что данный способ защиты прав в рассматриваемой сфере имеет большие особенности. Покупатель является наиболее незащищенным субъектом потребительского рынка от недобросовестности продавцов, поскольку уровень информированности граждан о своих потребительских правах явно недостаточен: умело пользоваться предоставленными Законом правами, а тем более их защитить, могут немногие. В этой связи особая роль отводится органам местного самоуправления (ст. 44 Закона) и общественным организациям (ст. 45 Закона), осуществляющим защиту прав потребителей и наделенным соответствующими полномочиями. Следовательно, право потребителя на самозащиту на практике реализуется совместно с вышеуказанными органами.

В соответствии со ст. 40 Закона «О защите прав потребителей» государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей (далее - государственный контроль и надзор в области защиты прав потребителей), осуществляются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальными органами), а также иными федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами), осуществляющими функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), в порядке, определяемом Правительством РФ.

Государственный контроль и надзор в области защиты прав потребителей предусматривают:

1) проверку соблюдения обязательных требований законов и иных нормативных правовых актов РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, а также обязательных требований к товарам.

2) выдачу в пределах полномочий, предусмотренных законодательством РФ, предписаний о прекращении нарушений прав потребителей.

3) в установленном законодательством РФ порядке принятие мер по приостановлению производства и реализации товаров.

4) приостановление действия или аннулирование соответствующей лицензии в установленном законодательством Российской Федерации порядке.

5) направление в органы прокуратуры, другие правоохранительные органы материалов для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений, связанных с нарушением РФ прав потребителей.

6) обращение в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей.

Все вышесказанное подтверждает вывод о том, что в настоящее время, в связи со спецификой защиты прав потребителей, в само понятие "самозащита" включается не только совершение фактических и юридических действий самим потребителем, но и действия специализированных органов, отстаивающих его права и интересы.

2.3 Защита прав потребителей при купле-продаже товаров на примере суда Советского района г. Ростова-на-Дону

Изучение судебной практики Советского районного суда г. Ростова-на-Дону за 2015 год показало, что рассматривались дела по требованиям, основанным на положениях Закона РФ «О защите прав потребителей», возникающие из договоров купли-продажи, в том числе розничной купли-продажи, купли-продажи по образцам, дистанционным способом.

К основным способам защиты прав покупателя - физического лица, в случае продажи ему товара ненадлежащего качества, относят: а) требование о соразмерном уменьшении покупной цены (абз. 3 п. 1 ст. 503 ГК РФ и абз. 4 п. 1 ст. 18 Закона РФ о защите прав потребителей); б) требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара (абз. 4 п. 1 ст. 503 ГК РФ и абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона РФ о защите прав потребителей); в) требование о возмещении расходов на устранение недостатков товара (абз. 5 п. 1 ст. 503 ГК РФ и абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона РФ о защите прав потребителей); г) требование о замене некачественного товара на товар надлежащего качества (абз. 2 п. 1 ст. 503 ГК РФ и абз. 2 и 3 п. 1 ст. 18 Закона РФ о защите прав потребителей); д) отказ от исполнения договора и требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы (п. 4 ст. 503 ГК РФ и абз. 6 п. 1 ст. 18 Закона РФ о защите прав потребителей).

К дополнительным способам защиты, предоставленным покупателю - физическому лицу по договору розничной купли-продажи, относятся: а) требование о возмещении убытков; б) требование об уплате неустойки; в) требование о компенсации морального вреда.

В течение 2015 года судом вынесены решения по категории «О защите прав потребителей - из договоров в сфере торговли, услуг и т.п.» по411 делам.

Из них непосредственно к купле-продаже товаров относятся:

11 дел с решением удовлетворить иск покупателя

(№ 2-3676/15 от 30 ноября 2015 г., №2-3904/2015 от 16 ноября 2015г., № 2-1179/15 от 29 сентября 2015г., № 2-2678/15 от 20 августа 2015г.,

№ 2-2948/2015 от20 августа 2015г., № 2-2391/15 от 09 июля 2015г., № 2-1637/15 от 25 июня 2015г., №2-475/2015 от 31 марта 2015г., №2-117/2015 от 20 марта 2015г., №№ 2-227/2015 от 22 января 2015г., № 2-1265/2015 от 25 марта 2015г.)

Приводится обзор некоторых из дел:

Решение Советского районного суда г. Ростова-на-Дону от 30 ноября 2015 г. по делу № 2-3676/15.

Исковые требования:

Взыскание с ответчика денежных средств за нарушение срока передачи предварительного оплаченного товара.

Решение суда:

Требования удовлетворены: возврат уплаченной суммы,

неустойка за нарушение срока поставки товара , неустойка за нарушение срока удовлетворение требований потребителя, компенсация морального вреда. Взыскать с ответчика сумму государственной пошлины.

Позиция суда:

В соответствии с п. 2 ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Решение Советского районного суда г. Ростова-на-Дону от 16 ноября 2015 г. по делу №2-3904/2015.

Исковые требования: взыскание компенсации морального вреда

Решение суда:

Исковые требования о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить частично. Взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5000 руб. и штраф в размере 2500 руб., всего взыскать 7500 руб. Взыскать с ответчика в доход федерального бюджета государственную пошлину в размере 400 руб.

Позиция суда:

В соответствии с п.11 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. При продаже продавец не предоставил истцу необходимую и достоверную информации о товаре. В силу ст.1101 ГК РФ, учитывая требования разумности и справедливости, частично удовлетворить требования истца о компенсации морального вреда и взыскать с ответчика с учётом фактических обстоятельств дела 5000 руб. Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17, а также на основании п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя, независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Решение Советского районного суда г. Ростова-на-Дону от 29 сентября 2015 года по делу № 2-1179/15

Исковые требования: расторжение договора, взыскание денежных средств.

Решение суда: Исковые требования удовлетворить. Расторгнуть договор купли-продажи автомобиля, взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства, уплаченные в счет стоимости . Взыскать с ответчика в пользу истца штраф за невыполнение требований потребителя. Взыскать с ответчика государственную пошлину.

Позиция суда:

В статье 503 ГК РФ закреплены права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества. В число технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924, входят легковые автомобили. Согласно пункту 3 статьи 503 ГК РФ в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475). Признаки отнесения недостатков товара к существенному недостатку также закреплены в пункте 2 статьи 475 ГК Российской Федерации. В части требований истца о взыскании с ответчика штрафа в размере 50% от суммы, удовлетворенной судом, суд исходит из следующих обстоятельств. Предусмотренный статьей 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" штраф имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, то есть является формой предусмотренной законом неустойки.

6 дел с решением удовлетворить частично (№ 2-1381/15 от 07 сентября 2015 г., № 2-1636/15 от 20 июля 2015г., № 2-1097/15 от 10 апреля 2015г., № 636/15 от 20 июля 2015г., № 2-3676/15 от 30 ноября 2015г., № 2-1259\15 от 10 апреля 2015г.)

1дело закончилось мировым соглашением (№2-3409/2015 от 24 декабря 2015г.);

18 дел с решением в иске отказать (№2-4213/2015, № 2-3479/2015, № 2 - 3455/2015, №2-3517/2015, № 2-3187/15, № 2-3189/15, № 2-1658/15, № 2-2225/15, №2-2139/2015, №2-2379/2015, №2-394/2015, № 2-968/15, № 2-1343/15, № 2-672/15, № 2-30/15, №2-731/2015, № 2-2305/2015, № 2-968/15,

№2-3517/2015, № 2-3479/15, №2-731/15);

1 дело оставлено без рассмотрения из- за неявки истца (№2-4600/2015 от 24 декабря 2015г. )

Остальные дела касаются сферы услуг - туристские путёвки, долевое участие в строительстве, кредитование, страхование и других услуг.

Из обзора судебной практики следует, что для правильного разрешения категории дел по защите прав потребителей при купле-продаже товаров необходимо установить:

- распространяется ли на рассматриваемые отношения законодательство о защите прав потребителей;

- какие нормативные правовые акты, помимо законодательства о защите прав потребителей, регулируют отношения, по поводу которых возник спор;

- какие нормы закона нарушены и какие правовые последствия (ответственность) применимы к данному нарушению.

Суду также необходимо проанализировать условия заключенного между потребителем и продавцом, изготовителем, исполнителем договора, используя при этом положения ст. 431 ГК РФ, устанавливающие правила толкования договора, и сопоставляя условия заключенного договора с нормами ГК РФ, определяющими условия, характеризующие соответствующий вид договора.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведенного исследования можно отметить, что на сегодняшний день тема «Защита прав потребителя при продаже товаров» является одной из наиболее значимых в силу осуществления сильной потребительской политики, реформирования рыночных отношений, потому как в связи с этим возникла острая необходимость наведения порядка в части полного и достоверного информирования потребителей о товарах, их изготовителях, продавцах (как отечественных, так и зарубежных).

Проведенное исследование дает основания сделать вывод, что Закон о защите прав потребителей:

1) регулирует отношения между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг);

2) устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей;

3) регулирует получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах);

4) регулирует права потребителей в области защиты их прав;

5) регулирует государственную и общественную защиту их интересов;

6) определяет механизм защиты этих прав.

Объектом исследования данной работы являлись:

- отношения, возникающие между потребителем и изготовителем, исполнителем, продавцом при продаже товаров;

- установление прав потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей;

- получение информации о товарах и об их изготовителе (продавце);

- государственная и общественная защита интересов потребителей и определение механизма реализации этих прав.

Были выполнены следующие задачи:

- рассмотрено общее положение о форме и способах защиты прав потребителей;

- проанализированы две формы защиты прав потребителей: внесудебный и судебный порядки;

- раскрыто содержание отдельных способов защиты прав потребителей, в частности, самозащиту, прекращение или изменение правоотношения, возмещение убытков, взыскание неустойки и возмещение морального вреда.

- Проанализирована судебная практика по защите прав потребителей при купле-продаже товаров на примере суда Советского района г. Ростова-на-Дону

В настоящее время в РФ сформирована комплексная система норм и правил, направленная на защиту прав потребителей. Она призвана защищать интересы лиц, которые, не обладая специальными познаниями и возможностями в области прав, приобретают товары и услуги у профессионально подготовленных участников рынка, как предпринимателей.

На сегодня Закон РФ “О защите прав потребителей” остается, по мнению юристов наиболее нарушаемым из всех действующих законов. Всеобщая правовая безграмотность, как предпринимателей, так и потребителей, порождает массу проблем в правоприменительной практике и доказывает, что без участия государственных органов, наделенных властными полномочиями, защита прав потребителей и в особенности профилактика правонарушений в этой области крайне неэффективна.

Существенное влияние на правоприменительную практику оказывает несовершенство нормативной базы. Некоторые вопросы до сих пор остаются нерешенными, возникают определенные сложности при реализации законодательства о защите прав потребителей:

- В судебной практике встречаются случаи, когда необходимым условием для признания гражданина потребителем является заключение им договора купли-продажи, а в соответствии с законодательством потребителем также является лицо, имеющее намерение заключить договор или использующее товар;

- В Законе установлен срок для обнаружения недостатков - разумный срок, но не раскрыто, как он должен определяться и последствия его нарушения. Представляется, что продолжительность этого срока зависит от характера недостатка, но в любом случае он не может быть более двух лет.

В связи с этим необходимо продолжать работы в области совершенствования законодательства о защите прав потребителей, обеспечения согласованности применения норм законодательных актов, сопряженных с требованиями защиты прав и интересов потребителей.

В заключение хочется отметить, что в настоящее время в РФ сложилась комплексная система норм, в области регулирования прав потребителей, которая представляет собой серьезную гарантию защиты прав потребителей, а также при высоком уровне правовой культуры потребителя и продавца - способна реально обеспечить реализацию этих прав.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 г. // «Российская газета» от 25 декабря 1993 г. № 237.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 1 от 30 ноября 1994 г. №51-ФЗ (ред. от 09.02.2009 г.) // Собрание законодательства Российской Федерации. 1994. - №32. - Ст. 3301; Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 2 от 26 января 1996 г. №14-ФЗ (в ред. 25.12.2008) // Собрание законодательства Российской Федерации. 1996. - №5. - Ст. 410.

3. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» // Собрание законодательства РФ. - 1996. - № 3. - С. 140-164.

4. Постановление Правительства РФ от 23 апреля 1997 г. №481 «Об утверждении перечня товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний» // Собрание законодательства Российской Федерации. - 28 апреля 1997 г. - №17. - Ст. 2020.

5. Постановление Правительства РФ от 13 августа 1997 г. №1013 «Об утверждении перечня товаров, подлежащих обязательной сертификации, и перечня работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации» // Собрание законодательства Российской Федерации. - 18 августа 1997 г. - №33. - Ст. 3899.

6. Постановление Правительства РФ «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» от 19 января 1998 г. №55 с доп. от 20 октября 1998 г. // Российская газета, №21, 04 февраля 1998 г.

7. Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации от 24 июля 2002 г. №95-ФЗ (с изм. и доп. от 03.12.2008 г.) // Собрание законодательства РФ, 29 июля 2002, №30, ст. 3012.

8. Закон Российской Федерации о поправке к Конституции Российской Федерации от 21 июля 2014 г. № 11-ФКЗ Собрание законодательства Российской Федерации N 30 часть 1. Ст. 4202, 4204, 4205, 4213, 4224, 4236, 4257, 4265.

9. Богдан В.В. «Гражданско-правовые способы защиты прав потребителей в сфере торговли и услуг» // «Юрист» №7, 2003 г.

10. Данилов Е.П. Справочник адвоката: Консультации, защита в суде, образцы документов. - М.: Юрист, 2004. - 352 с.

11. Корнилов Э.Г. Практика применения законодательства о правах потребителей // Российская юстиция. - 2004. - №8. - С. 13-15.

12. Корнилов Э.Г. Новая редакция закона РФ о защите прав потребителей. Изменение, отвечающие духу времени // Журнал российского права. - 2004. - №2. - С. 23-30.

13. Мясин Е.А. О законодательном обеспечении защиты прав потребителей // Журнал российского права. - 2004. - № 10. - С.41-46.

14. Нечаева С.В. Судебный и внесудебный порядок защиты прав потребителей // Вестник Саратовской Академии права. - 2004. - № 1. - С. 107-112.

15. Парций Я.Е. Комментарий к закону РФ «О защите прав потребителей». - М.: Юрайт, 2003. - 327с.

16. Парций Я. К. О защите прав потребителей // Хозяйство и право. - 2002. - № 4. - С. 3-10.

17. Шашкова Л.Н. Развитие законодательства о потребительских правах // Юрист. - 2006. - № 2. - С. 2-9.

18. Широков В.М., Вдовенков В.Б. Компенсация морального вреда потребителям // Российская юстиция. - 2004. - №7. - С. 19-24.

19. Шерстобитов А.Е. Гражданско-правовые вопросы охраны прав потребителей. - М.: Инфра-М, - 2004. - 284 с.

20. http://www.consultant.ru

21. www.garant.ru

22. http://sudrf.kodeks.ru/rospravo Архив решений арбитражных судов и судов общей юрисдикции.

23. https://rospravosudie.com/ Судебная практика судов РФ

24. http://sudact.ru/ Судебная практика Верховного Суда, Арбитражных судов, судов общей юрисдикции и мировых судов.

Размещено на Allbest.ru