Совершенствование организационных форм и методов управления компаниями сферы услуг на основе бизнес-процессного подхода

Предложенный в работе механизм перехода на бизнес-процессное управление, разработанный с учетом принципов, заложенных в стандартах серии ISO, в случае оптимального результата приведет к тому, что рекомендуемая организация работы компании «Мобиком-Кавказ» будет обладать следующими характеристиками:

-осознается менеджментом и сотрудниками как организация, целью которой является выполнение социально-полезной деятельности;

-построена как совокупность закрепленных за исполнителями бизнес-процессов, направленных на получение добавленной стоимости и прибыли путем удовлетворения растущих потребностей клиентов;

-существует формальное, документированное описание деятельности на всех уровнях - от миссии до целей и регламентов действий персонала (возможно, в версии компьютерной бизнес-модели);

-имеется возможность интегрировать бизнес-процессы на уровне корпоративной интегрированной информационной системы.

Предложенный в работе переход к бизнес-процессной структуре управления компанией «Мобиком-Кавказ» делится на 2 этапа.

Первый этап - идентификация и стабилизация существующей системы управления компанией «Мобиком-Кавказ», он предусматривает:

-построение моделей деятельности и услуг компании; организационной и функциональной; построение модели ответственности, ресурсов и документооборота; бизнес-процессов в их взаимосвязи; модели взаимодействия организационных звеньев; бизнес-процессов в их интегрированной форме.

-документирование достигнутого уровня постановки управления компанией;

-постановка специальной техники управления и информационных систем.

Результатом этого этапа будет перевод существующих бизнес-процессов компании на уровень выполняемых, управляемых или устоявшихся.

Второй этап - реинжиниринг системы управления в компании «Мобиком-Кавказ» предусматривает:

-идентификацию идеологии компании и построение модели организационной культуры;

-переопределение моделей деятельности и функционала, организационной модели и модели ответственности, ресурсной модели и модели документооборота, моделей взаимосвязи и взаимодействия бизнес-процессов, построение интегрированных моделей бизнес-процессов;

-документирование достигнутого уровня постановки управления в компании «Мобиком-Кавказ» и интеграцию корпоративной информационной системы рассматриваемой компании.

Результатом второго этапа будет перевод существующих бизнес-процессов на уровень предсказуемых или совершенствуемых.

В итоге структура компании «Мобиком-Кавказ» будет представлена в виде управляемых бизнес-процессов, что даст возможность, в случае необходимости, проводить мероприятия по их оптимизации как методом реинжиниринга, так и методом постепенных преобразований.

В заключении диссертационной работы приводятся основные выводы и результаты, полученные в ходе исследования.

По теме диссертационного исследования опубликованы следующие работы:

Публикации в научных изданиях, рекомендованных ВАК.

1. Буяльский И.П. Расширение спектра предоставляемых услуг как ключевой фактор конкурентоспособности компании-оператора сотовой связи // Бизнес в законе. Экономико-юридический журнал. 2009. №1. - 0,4 п.л.

Прочие публикации.

2. Буяльский И.П. Реинжиниринг бизнес-процессов в компаниях сферы услуг // Материалы Всероссийской научно-практической конференции «Агропромышленный комплекс и актуальные проблемы экономики регионов». - Майкоп: Изд-во МГТУ, 2008. - 0,1 п.л.

3. Буяльский И.П. Формирование приоритетных бизнес-процессов в сфере услуг на примере региональных компаний сотовой связи // Материалы научно-практической конференции ФГОУ ВПО «Морская государственная академия им. адмирала Ушакова Ф.Ф.». - Новороссийск, 2008. - 0,3 п.л.

4. Буяльский И.П. Основные принципы практической реализации подхода с позиций управления бизнес-процессами в компании-операторе связи // Материалы научно-практической конференции ФГОУ ВПО «Морская государственная академия им. адмирала УшаковаФ.Ф.». - Новороссийск: Изд-во МГА им. Ф.Ф.Ушакова, 2009. - 0,3 п.л.

5. Буяльский И.П. Моделирование бизнес-процессов на основе методологии IDEF0 // Материалы XIX недели науки. XV Всероссийская научно-практическая конференция «Образование, наука, технологии» Майкоп: Изд-во МГТУ, 2009. - 0,4 п.л.

6. Буяльский И.П. Управление маркетингом связей с общественностью в компаниях сферы услуг // Сборник научных статей студентов и аспирантов факультета управления ГОУ ВПО «Майкопский государственный технологический университет». - Майкоп: Изд-во МГТУ, 2008 - 0,3 п.л.

7. Буяльский И.П. Стратегия коммуникаций торговых корпораций // Региональная научно-практическая конференция аспирантов, соискателей и докторантов. - Майкоп, Изд-во МГТУ, 2007. - 0,3 п.л.

8. Буяльский И.П. Анализ конкурентной среды предприятия сферы услуг // Правовые и социально-экономические проблемы современной России: теория и практика: сборник статей Всероссийской научно-практической конференции. - Пенза: РИО ПГСХА, 2008. - 0,3 п.л.

Размещено на Allbest.ru