Анализ и совершенствование ценовой политики предприятия

Однако на практике получить полную информацию о рыночном спросе практически невозможно и приходится довольствоваться лишь определенными допущениями. И все же даже в таких условиях понимание взаимосвязи объемов продаж, маржинальной выручки и цены помогает находить решения, достаточно приближенные к оптимальным.

В зависимости от типа товаров и от позиции, занимаемой фирмой на рынке, можно все фирмы разбить на две группы:

1) фирмы, формирующие цены (ценоискатели). Эти фирмы обладают рыночной силой, достаточной для того, чтобы устанавливать на своим товары цены, отличные от цен конкурентов. Такие ситуации характерны для рынков монополистической конкуренции и олигополии;

2) фирмы, следующие рыночным ценам (ценополучатели). Эти фирмы обладают слишком малой властью над рынком, чтобы проводить собственную ценовую политику, а потому им не остается ничего иного, как продавать свои товары по цене, сложившейся на рынке. Такие ситуации характерны для рынков совершенной конкуренции и рынков с доминирующими фирмами-лидерами.

Фирмы первого типа могут и должны разрабатывать собственную ценовую политику, тогда как для фирм второго типа эта задача неактуальна - в основе их коммерческой политики лежит управление объемами производства, качеством продукции и затратами.

2. Анализ ценовой политики Студии Красоты «Garmonia»

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия, виды деятельности

ООО «Garmonia» - предприятие малого бизнеса, созданное как общество с ограниченной ответственностью, лицензированное на оказание медицинских услуг по гинекологии и косметологии. Создатели: Баженова Светлана Анатольевна и Попловская Ольга Владиславовна, участвуют в предприятии в равных долях. Директором является Баженова Светлана Анатольевна.

ООО «Garmonia» учреждено в соответствии с ГК РФ, принятым Государственной Думой РФ 21.10.94 г. и Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.98 г., а также на основании Решения учредителей.

Юридический адрес ООО «Garmonia»: г.Ярославль, ул.Советская, д.74/11. Данное предприятие является юридическим лицом с моментом его государственной регистрации, обладает обособленным имуществом, которое арендует у муниципалитета (договор заключен с Комитетом по управлению имуществом г. Ярославля), имеет самостоятельный баланс, расчетный счет, круглую печать, товарный знак и иные реквизиты.

Целью создания ООО «Garmonia» является более полное насыщение рынка медицинских, косметологических и парикмахерских услуг для удовлетворения потребностей организаций и физических лиц, а также создания дополнительных рабочих мест и получения дополнительной прибыли.

«Garmonia» - это сеть частных медицинских центров, оборудованных по последнему слову техники и располагающими лучшими квалифицированными специалистами в своей области по Ярославлю. Они специализируются на гинекологии и косметологии. Это центры, ориентированные исключительно на женскую клиентуру со стабильным средним и выше среднего уровнем достатка, так как спектр цен на оказываемые услуги колеблется от средних до весьма высоких.

«Garmonia» существует уже более трех лет, за это время открылись новые подразделения. Теперь Медицинский Центр «Garmonia» в центральном районе Ярославля находится по адресу: ул.Советская д.74/11 и в Брагино: Ленинградский проспект 52.

В качестве дочернего предприятия появилась Студия Красоты «Garmonia». Это современная, стильная парикмахерская, оборудованная новейшими материалами, первоклассным оборудованием, дружным коллективом профессионалов и высоким качеством обслуживания клиентов на фоне уникального стильного интерьера. Так же в Студии Красоты оказываются услуги косметолога, мастера маникюра и педикюра.

Перечень услуг, оказываемых в СК «Garmonia» (сокращенный):· Стрижка

· Укладка

· Окрашивание волос

· Наращивание волос

· Химическая завивка волос

· Наращивание ресниц

· Наращивание страз на волосы

· Маникюр (горячий, классический, сухой)

· Парафиновые ванночки

· Педикюр (классический, горячий, машинный)

· Гелевое наращивание ногтей

· Консультации косметолога

· Комплексная чистка лица

· Все виды пилинга

· Реабилитация после пилинга

· Микрошлифовка (микродермообразия)

· Укрепление сосудов кожи лица

· Лифтинг

· Уход за обезвоженной кожей

· Различные виды масок

· Фонофорез

· Д'арсонваль

· Массаж лица

· Оформление бровей

· Окрашивание бровей, ресниц

· Перманентный макияж (татуаж)

· Эпиляция (любых зон)

· Бикини-дизайн

· Обертывания

· Дренирующий массаж

· Миостимуляция

· Мезотерапия

Внимание клиентов привлекают не только яркая вывеска, шикарные интерьеры, уникальные методики в косметологии, но и высокое качество обслуживания, а так же лучшие врачи-косметологи, мастера маникюра и педикюра, а так же парикмахеры, занимающие призовые места на конкурсах парикмахерского искусства, которые работают в СК «Garmonia».

Общее количество сотрудников, работающих в СК «Garmonia» - 21 человек. Состав и структура управления раскрыты в таблице 1 и на рисунке 4.

Таблица 1

Состав сотрудников СК «Garmonia»

Должность	Количество сотрудников	График работы
Исполнительный директор	1	Свободный, без выходных
Администратор	2	Два через два
Парикмахер	8	Через день
Косметолог	4	Сменный
Мастер маникюра/педикюра	4	Сменный
Бухгалтер	1	Пять через два
Техник	1	Свободный, без выходных
Уборщица	1	Без выходных

Рисунок 4 - Административная структура управления СК «Garmonia»

Ценообразование это субъекта экономических отношений рассматривается в данной работе.

От эффективности ценовой политики во многом зависят достигнутые коммерческие результаты, верная или ошибочная ценовая политика оказывает долговременное (положительное или отрицательное) воздействие на всю деятельность производственно-сбытового комплекса фирмы.

СК «Garmonia» функционирует в условиях рынка чистой конкуренции. Он состоит из множества продавцов и покупателей схожих услуг. Ни отдельный покупатель или продавец не оказывает здесь особого влияния на уровень текущих рыночных цен услуг. Продавец не в состоянии запросить цену выше рыночной, поскольку покупатели могут свободно приобрести любое необходимое им количество услуг по этой рыночной цене. Не хотят продавцы запрашивать и цену ниже рыночной, поскольку способны продать услуги по существующей рыночной цене. Продавцы на таком рынке не тратят много времени на разработку стратегии маркетинга, поскольку до тех пор, пока рынок остается рынком чистой конкуренции, роль маркетинговых исследований, мероприятий по разработке товара, политики цен, рекламы, стимулирования сбыта и прочих мероприятий ограничена.

2.2 Анализ рынка парикмахерских услуг

Так как СК «Garmonia» - совершенно новый участник экономических отношений и рынка косметологических и парикмахерских услуг в Ярославле, то, естественно, с её открытием были связаны определенные риски. Поэтому перед принятием решения об открытии этой ветви «Garmonia», был проанализирован рынок парикмахерских и косметологических услуг в городе Ярославле, конкретнее в Кировском и Ленинском районах города.

Исследование рынка

В современном Ярославле сегодня есть место не только тяже-лой промышленности и торговле, но и маленьким предприятиям индустрии красоты. Новые салоны красоты, парикмахерские и фитнес-центры открываются в городе с завидной частотой. Видно, что спрос на такие услуги среди ярославских жителей растет и требует новых предложений. В этом смысле у потенциальных клиентов на сегодняшний день есть большой выбор: от недорогих парикмахерских, предлагающих стандартный набор услуг по достаточно скромной стоимости, до салонов красоты бизнес-класса, предлагающих новейшие SРА-программы, методики омоложения и оздоровления организма. В городе только-только начинают зарождаться салоны VIР-класса. Данная ситуация обусловлена довольно невысоким уровнем жизни местных жителей, поэтому проведение данного анализа сосредоточено в сегментах салонов эконом- и бизнес-класса.

Для малообеспеченных граждан путь в мир красоты здесь тоже не закрыт. Всё же большую часть салонов Ярославля пока еще составляют недорогие учреждения эконом-класса. Есть также социальные парикмахерские для пенсионеров. Что интересно, в ходе исследования выяснилось, что, несмотря на низкую стоимость стандартного набора услуг, таких как стрижка, окрашивание и маникюр, дополнительные услуги, такие как мануальная или ультразвуковая читка лица, аппаратный педикюр и различные виды массажей, стоят здесь порой дороже, чем в салонах бизнес-класса, либо отсутствуют вовсе. Самыми популярными салонными услугами в Ярославля, как и в большинстве городов России, по сей день остаются стрижка и маникюр. Благо такие процедуры предлагаются сегодня во всех салонах города разного ценового уровня. Наращивание ногтей тоже остается на пике моды. Однако, по словам сотруд-ников салонов и студий дизайна ногтей, сегодня в Ярославле прослеживается явный недостаток мастеров, высококвалифицированных профессионалов в этой области. Многие руководители салонов стараются повышать уровень профессионализма сотрудников, отправляя их на обучение в Москву и Санкт-Петербург, а также организовывая выездные семинары. В последние годы в ярославских салонах красоты стали доступны и вовсе «экзотические» процедуры, такие как «SРА-капсула», «инфракрасная сауна» или «шоколадное обертывание». Однако эти услуги встречаются в одном-двух салонах города, да и побаловать себя столь дорогостоящими удовольствиями может позволить себе очень небольшая часть целевой аудитории салонов. Такие услуги создаются скорее «для имиджа».

Чтобы более тщательно разобраться в особенностях салонного бизнеса Ярославля, была собрана информация о 30 салонах красоты города, 15 из которых позиционируются как салоны бизнес-класса, а оставшиеся 15 -- как салоны экономического класса. Администраторы и руководители салонов отвечали на предложенные вопросы, таким образом была получена общая статистическая информация о ценах на различные сервисные услуги и предпочитаемых марках профессиональной косметики, для проведения анализа. Были сделаны выводы о специфических чертах работы салонов города Ярославля.

В ходе опроса были собраны данные по следующим услугам: - укладка + стрижка

- химическая завивка

- мелирование блондирующим средством

- окраска в один тон

- классический маникюр с покрытием лаком

- гелевое и акриловое наращивание ногтей

- коррекция наращенных ногтей

- классический педикюр

- аппаратный педикюр

- мануальная чистка лица

- УЗ-чистка лица

- массаж лица мануалъный

- массаж тела общий классический

Нужно отметить, что в отдельных маленьких студиях и салонах некоторые из этих услуг не были представлены. Достаточно редкими для салонов, особенно экономического класса, оказались различные виды массажей и услуга «УЗ-чистка лица».

В ходе опроса было зафиксировано использование 6 профессиональных марок:

* L'Oreal Professionnel

* Wella Professionals

* Londa Professional

*Schwarzkopf Professional

* Estel Professional

* Matrix

Из общего количества опрошенных салонов красоты 27% используют продукцию Wella Professionals, 22% -- Londa Professional и 22% -- Matrix, 15% пользуются косметикой L'Oreal Professionnel. Лишь 9% опрошенных салонов используют в работе продукцию компании Schwarzkopf Professional, а оставшиеся 5% -- косметику Estel Professional. При этом 20% из числа опрошенных работают одновременно на двух или более марках для волос.

Обычно цены на парикмахерские услуги зависят от длины волос, но данные опроса показали, что во многих салонах красоты Ярославля стоимость парикмахерских услуг зависит от стоимости используемых расходных материалов и квалификации мастера. При этом многие владельцы салонов устанавливают первоначальную базовую стоимость работы специалиста, который предлагает посетителю выбрать косметическое средство самостоятельно, после чего израсходованные материалы включаются в общий счет.

В ходе анализа результатов исследования выяснилось, что в ценах на основные услуги салонов красоты Ярославля существуют большие противоречия. Так, минимальные и средние цены в салонах бизнес-класса зачастую оказываются значительно ниже, чем цены тех же услуг в экономическом классе.

Например:

* наращивание ногтей. Гель (максимальная цена в экономическом классе на 500 руб. выше (!) минимальной в бизнес-классе);

* наращивание ногтей. Акрил (максимальная цена в экономическом классе на 400 руб. выше (!) минимальной в бизнес-классе);

* УЗ-чистка лица (минимальная цена в экономическом классе на 300 руб. выше (!) минимальной в бизнес-классе);

* маникюр классический (максимальная цена в экономическом классе на 260 руб. выше (!) минимальной в бизнес-классе);

* химическая завивка (максимальная цена в экономическом классе в среднем на 200 руб. выше (!) минимальной в бизнес-классе);

* коррекция ногтей. Гель. Акрил (максимальная цена в экономическом классе на 200 руб. выше (!) минимальной в бизнес-классе);

* педикюр классический (минимальная цена в экономическом классе на 50 руб. выше (!) минимальной в бизнес-классе);

* мануальная чистка лица (минимальная цена в экономическом классе на 50 руб. выше (!) минимальной в бизнес-классе);

* массаж лица мануальный (минимальная цена в экономическом классе на 50 руб. выше (!) минимальной в бизнес-классе).

Наиболее близки цены в салонах разного уровня (класс салона определяется его самопозиционированием) на такие услуги, как стрижка и укладка, химическая завивка, педикюр, наращивание ногтей гелем и акрилом. То есть максимальная цена в экономическом классе равна минимальной цене в бизнес-классе или на 20-30 рублей ниже ее, а иногда и выше. А, к примеру, неоправданно высокая стоимость некоторых услуг, таких как УЗ-чистка лица и массаж, связана прежде всего с небольшой популярностью этих услуг в салонах экономическом классе и высокой стоимостью специального оборудования.

Статистический свод данных о стоимости услуг по Ярославлю приведен в таблице 2.

Таблица 2

Стоимости услуг в салонах города Ярославля

Название услуги	Салоны экономическом клас-се	Салоны бизнес-класса
	Min цена услуги	Средн цена услуги	Maх цена услуги	Min цена услуги	Средн цена услуги	Maх цена услуги
Стрижка и укладка	Короткие волосы	250	280	370	250	400	600
	Средние волосы	250	300	430	300	480	750
	Длинные волосы	250-300	430	480	320	540	1300
Завивка химическая	Короткие волосы	350	470	700	500	820	1300
	Средние волосы	550	670	800	600	1100	2000
	Длинные волосы	600	750	1000	750	1500	2500
Мелирование	Короткие волосы	300	390	470	500	950	1700
	Средние волосы	400	460	550	780	1250	2300
	Длинные волосы	500	650	750	1000	1650	300
Окрашивание волос	Короткие волосы	200	290	450	500	800	1300
	Средние волосы	250	400	600	700	1150	2000
	Длинные волосы	400	540	700	1000	1800	3800
Маникюр классический с лаком	170	250	450	190	300	400
Наращивание ногтей, ГЕЛЬ	1200	1540	1800	1300	860	3600
Наращивание ногтей, АКРИЛ	1400	1570	1800	140	1900	2500
Коррекция ногтей, ГЕЛЬ	500	700	900	700	920	1600
Коррекция ногтей, АКРИЛ	500	700	900	700	1060	1600
Педикюр классический	500	520	550	450	640	800
Педикюр аппаратный	450	520	600	500	680	1000
Чистка лица мануальная	550	670	800	500	830	1200
УЗ-чистка лица	800	900	1000	500	740	1500
Массаж лица	300	350	400	250	390	600
Общий массаж тела	240	300	500	900	1000	1100

О проведении исследовательских мероприятий для определения целесообразности открытия Студии Красоты «Garmonia» в Ленинском районе города Ярославля

Руководством ООО «Garmonia» рассматривалась возможность открытия Студии Красоты в Ленинском районе города Ярославля.

Предполагалось, что основной группой пользователей услуг данной студии красоты будут являться женщины в возрасте от 18 до 60 лет, проживающие в Ленинском и Кировском районах.

Среди укрупненного перечня услуг данной Студии Красоты можно выделить:

- оказание парикмахерских услуг

- оказание косметологических услуг

- оказание услуг маникюра и педикюра

Для принятия решения о целесообразности открытия филиала ООО ««Garmonia»» в Ленинском районе города Ярославля было необходимо получение следующей информации:

1. Численность женщин в возрасте от 18 до 60 лет, проживающих в Ленинском и Кировском районах, готовых воспользоваться данными услугами

2. Возможная частота потребления данных услуг женщинами целевой группы

3. Определение обязательного перечня конкретных видов услуг внутри каждой из выделенных укрупненных групп

4. Цена, которую готовы платить потенциальные посетители за получение данных услуг

5. Обязательные требования к самой Студии, способные повысить готовность представителей целевой группы пользоваться услугами

Данная информация была получена в ходе выборочного опроса. Выборка квотировалась по возрастным группам. Опрос проводился по месту жительства респондентов.

Объем выборки - 500 человек. При данном количестве опрошенных уровень достоверности данных составляет 95% при 7% вариативном размахе.

Итого, объем опрошенных женщин - 500.

Из них к группе 18-25 лет относились 157 женщин, 26-35 лет - 164 женщин, 36-45 лет - 90 женщин, 46-60 лет - 89 женщин. Данные опроса сведены в таблицу 3.

Таблица 3.

Суммы, тратимые ежемесячно при посещении салонов красоты женщинами разных возрастных категорий

Сумма, руб	18-25 лет,%	26-35 лет,%	36-45 лет,%	46-60 лет,%
До 1000	35	12	13	78
1000-2000	24	36	21	10
2000-3500	20	27	24	7
3500-5000	12	14	22	3
Свыше 5000	9	11	18	2

Среди наиболее часто встречающихся обязательных требований к СК:

- гибкие цены,

- система скидок постоянным клиентам,

- скидки малообеспеченным слоям населения (пенсионерам, студентам и др.),

- высококвалифицированные специалисты,

- удобное место расположения,

- доброжелательный персонал,

- располагающие к расслаблению интерьеры.

2.3 Методика ценообразования в СК «Garmonia»

Установление определенной цены на услугу служит для последующей их продажи и получения прибыли. Очень важно назначить цену таким образом, чтобы она не оказалась слишком низкой или слишком высокой. В малом бизнесе установление нужного уровня цен тем более важно, что предприниматель имеет возможность непосредственно общаться с клиентом и тот, в свою очередь, может высказать свои претензии по установленным ценам на услуги. Назначение высокой цены может быть чревато потерей интереса к приобретению, низкая цена тоже может вызвать отрицательную реакцию, например сомнение в качестве продукта или в умении и опыте мастеров. Таким образом, запрашиваемая цена определяет качество услуги в сознании покупателя и помогает определить положение данного продукта на рынке.

Определение оптимальной цены является одной из труднейших задач, стоящих перед любым предприятием. И именно цена определяет успехи предприятия - объемы продаж, получаемую прибыль.

Применение политики низких цен оправдано, если:

- услуги не уникальны или не охраняем патентами

- услуги не сложно разработать или производить

- цена является решающим фактором для покупателей данных услуг

- фирма должна функционировать в условиях рынка свободной конкуренции

- не требуются усилий, чтобы обучить потенциальных покупателей пользоваться данными услугами

- у фирмы ограниченные финансовые источники и нет возможностей изыскать дополнительные средства.

Применение политики высоких цен рекомендуется в условиях, противоположных указанным выше. Это не означает обязательного выбора той или иной политики при преобладании одного из данных условий, а означает, что если имеются некоторые из этих условий, то стоит рассмотреть возможность применения соответствующей политики ценообразования.

Так как все перечисленные условия соответствует той ситуации, в которой функционирует «Garmonia», то «Garmonia» выбирает цены, принятые на данном рынке.

Здесь применяются цены, которые сохраняются на стабильном уровне в отношении определенных услуг в течение длительного времени. В этом случае независимо от объема рыночной доли, занимаемой фирмой на рынке, даже при незначительном повышении цены происходит резкое сокращение продаж соответствующих услуг. И наоборот: при небольшом её снижении возможно резкое увеличение сбыта.

Осуществить изменение привычной цены в сторону роста не реально без дополнительных вложений: изменения квалификации мастеров, обновления дизайна помещения, закупки новых более дорогих средств и пр. Поэтому СК «Garmonia» устанавливает средне-рыночные цены на свои услуги и очень часто проводит различные промо-акции (небольшие снижения цен на конкретную услугу в конкретный период) для привлечения большего числа клиентов.

Иногда используется установление престижных цен. В последнее время характерно расширение ассортимента престижных услуг. Примерами услуг подобного рода могут служить в области косметологии: шоколадные обертывания с красным вином, имбирное обертывание с медом, парафиновые ванночки для рук, био-ламинирование волос, ресниц и пр. Подобные услуги выполняются исключительно в СК «Garmonia» профессионалами, прошедшими специальное обучение и имеющими обширный опыт работы по данным программам. Косметика для этих процедур специально подобрана и разработана известнейшими лабораториями Лондона и Москвы. В данном случае клиент, как правило, платит за Имя Мастера, качество Косметики и обслуживания (когда все необходимое для процедуры включается в стоимость услуги).

Можно сказать, что эти услуги пользуются повышенной популярностью, так как высокие цены служат мощным стимулом для покупателей, рассчитывающих быстро и качественно поправить состояние своей кожи, обратившись к профессионалу. Для этих услуг с самого начала выхода на рынок была принята политика высоких цен для поддержания имиджа сверхвысокого класса. Так же в рамках престижного ценообразования становится возможным установление цен на продаваемые услуги на более высоком уровне в сравнении с услугами конкурирующих фирм посредством использования престижа известных Имен и высокого имиджа фирмы «Garmonia».

Как правило, на стандартные услуги СК «Garmonia» выставляет цены, рассчитываемые по формуле:

Ц=Сб*К

Где Ц- цена, указанная в прайс-листе для клиентов

Сб - себестоимость данной процедуры для Студии

К - повышающий коэффициент, который изменяется в соответствии с классом услуги ( высокий, средне-высокий, стандартный) и от % заработной платы мастера, включаемой в себестоимость услуги.

У К есть минимальный уровень, ниже которого он не может опускаться в силу следующих причин:

1. Прибыль от проведения процедуры должна быть не менее 50% (здесь и арендная плата, и амортизация, и оплата вспомогательных работников и средства на расширение и ремонт предприятия), иначе предприятие разорится

2. Заработная плата мастера должна составлять не менее 30 % от стоимости процедуры.

3. Таким образом, на себестоимость материалов остается лишь 20 % от окончательной стоимости процедуры для клиента.

К может принимать значения больше 5, но не меньше (табл.2.4).

Таблица 4

Сводная таблица услуг, классов и коэффициентов

Услуга	Класс услуги	К	ЦЕНА УСЛУГИ, руб
Стрижка	Средний	6	От 250
Укладка	Средний	6	От 150
Окрашивание волос	Средний	5,5	От 1000
Наращивание волос	Средневысокий	6	25 руб/пучок
Наращивание ресниц	Средневысокий	6	5 руб/пучок
Наращивание страз на волосы	Средневысокий	5	50 руб/шт
Маникюр	Средний	5,5	300
Педикюр	Средний	5,5	450
Покрытие лаком	Средний	5,5	70
Гелевое наращивание ногтей	Средневысокий	6	От 1000
Консультация косметолога	Средний	0,25	150
Комплексная чистка кожи лица	Средний	5	890
Поверхностный химический пилинг	Средний	5	750
Средне-глубокий химический пилинг	Средневысокий	6	990
Пилинг миндальный	Высокий	8	1090
Микродермробразия (микрошлифовка)	Средневысокий	6	980
Реабилитация после химического пилинга	Средний	5	500
Антикуперозная прогнрамма (укрепление сосудов кожи лица)	Высокий	8	980
Программа лифтинг	Средневысокий	6	770
Уход за обезвоженной кожей	Средневысокий	6	590
Маска	Средний	5	350
Массаж лица	Средневысокий	6	350
Фонофорез	Средний	5	250
Д'арсонваль	Средний	5	100
Оформление бровей с окрашиванием	Средний	5	160
Оформление бровей	Средний	5	80
Окраска ресниц	Средний	5	80
Бикини-дизайн	Средневысокий	6	1200
Эпиляция (фитосмолой или воском):
Верхней губы	Средний	5	250
Подмышечных областей	Средний	5	500
Ног	Средний	5	750
Зоны бикини	Средневысокий	6	550
Глубокое бикини	Средневысокий	6	750
Перманентный макияж (татуаж):
Контур губ	Средневысокий	6	2000
Контур губ с растушевкой	Средневысокий	6	3000
Бровей	Средневысокий	6	3000
Век	Средневысокий	6	3000
Обертывание:
Термообертывание	Средневысокий	6	980
Сливочно-медовое обертывание	Средневысокий	6	695
Шоколадно-сливочное обертывание	Средневысокий	6	950
Обертывание на основе глины (черной, красной, желтой)	Средневысокий	6	450
Маска очищающая на основе белой глины	Средневысокий	6	250
Крем после термообертывания	Средневысокий	6	200
Дренирующий массаж	Высокий	8	990
Пилинг:	Средневысокий	6	1100
Пилинг с маслом	Средневысокий	6	550
Миостимуляция	Средневысокий	6	250
Мезотерапия	Средневысокий	6	8000

Зависимость заработной платы сотрудника (в % от окончательной цены) от К приведена в таблице 5:

Таблица 5

Зависимость заработной платы сотрудника от К

Коэффициент	% заработной платы от конечной цены
5	30
5,5	32
6	35
7	38
8	40

Статистика основных показателей деятельности СК «Garmonia» приведена в таблице 6.

Таблица 6

Основные показатели деятельности СК «Garmonia»

	Август	Сентябрь	Октябрь
Объем оказанных услуг, тыс.руб	380	428	432
З/п сотрудников, тыс.руб	177	192,8	194,2
в т.ч. ППП	133	149,8	151,2
Средне-списочная численность работников	21	21	21
в т.ч. ППП	17	17	17
Средняя з/п на 1 работника	8,85	9,18	9,24
в т.ч. ППП	7,23	8,811	8,894
Сб/ст материалов, тыс.руб	76	85,6	86,4
Затраты на аренду помещения, тыс.руб	80	80	80
Коммунальные платежи, тыс.руб	5	5,3	5,9
Итого сб/ст услуг, тыс.руб	338	363,7	366,5
Амортизационный фонд (5% выручки)	19	21,4	21,6
Прибыль, тыс.руб	23	42,9	43,9
Налоги, тыс.руб	4,14	7,722	7,902
Чистая прибыль, тыс.руб	18,86	35,178	35,998
Суммарное оказание услуг по областям, тыс.руб
Парикмахерские услуги	178	200	210
Косметология	140	161	147
Маникюр/педикюр	62	67	75
Динамика выпуска услуг, %
Парикмахерские услуги		+12,35	+ 5
Косметология		+14,18	-8,7
Маникюр/педикюр		+0,83	+11,9
Дополнительные расходы (вложения), тыс.руб	3,8	4	3,5

Из таблицы 6 видно, что деятельность предприятия вполне успешна. В первый же месяц фирма вышла на уровень безубыточности и даже имела минимальную прибыль. В последующие месяцы прибыль только неуклонно растет, хотя темпы её роста оставляют желать лучшего. Причина столь низкой прибыльности кроется в том, что СК «Garmonia» только что вышла на рынок и старается привлечь как можно больше клиентов за счет заманчивых, то есть низких цен.

При любом дополнительном снижении уровня цен фирма может начать нести убытки. Из-за проведения постоянных специальных акций это будет происходить, но подобные действия обусловлены тем, что низкие цены привлекают максимально возможное количество посетителей, которые потом возвращаются в СК «Garmonia» в качестве постоянных клиентов. Тогда они получают услуги уже за полную стоимость, значит предприятие начинает приносить все большую прибыль.

2.4 Расчет цен на услуги МЦ «Garmonia»

Себестоимости процедур:

* Атравматичная чистка кожи любого типа без распаривания

Себестоимость процедур 2-3 у.е.

* Комплексный уход за жирной и проблемной кожей Себестоимость процедур 2-4 у.е.

* Угревая болезнь, себорея, себорейный дерматит Себестоимость процедур 3-5 у.е.

* Коррекция выраженных явлений постакне Себестоимость процедур 3-5 у.е.

* Неаппаратная микрошлифовка кожи, выравнивание рубцов и растяжек Себестоимость процедур 3-6 у.е.

* Осветление пигментации, в том числе посттравматических, выравнивание цвета кожи Себестоимость процедур 3-4 у.е.

* Уход за сухой увядающей кожей Себестоимость процедур З-б у. е.

* Неаппаратный лифтинг, коррекция возрастных изменений кожи Себестоимость процедур эконом-класса 3-6 у.е., эксклюзивных- 13-29 у.е.

* Уход за кожей, склонной к куперозу Себестоимость процедур З-6 у.е.

* Глубокое увлажнение и питание, повышение эластичности и тургора, улучшение качества кожи Себестоимость процедур 6-29 у.е.

* Подготовка к пластическим операциям и глубоким пилингам Себестоимость процедур 5-6 у.е.

* Реабилитация после пластических операций, глубоких пилингов, лазерных шлифовок. Коррекция осложнений Себестоимость процедур 2-3 у.е.

* Уход за кожей век, уменьшение отёков, увеличение тонуса, разглаживание морщин Себестоимость процедур 1-3 у.е.

* Уход за кожей тела, включая атравматичную чистку, местное лечение угревой сыпи, реабилитацию после солнечных ожогов, повышение тонуса, сглаживание рельефа, осветление гиперпигментаций, шлифовку растяжек; SРА-программы Себестоимость процедур 3-7 у.е.

* Уменьшение роста волос на теле, устранение побочных эффектов после проведения эпиляции и депиляции Себестоимость процедур 2-3 у.е.

* Уход за кожей волосистой части головы для уменьшения выпадения волос, устранения явлений себореи и себорейного дерматита Себестоимость процедур 5-6 у.е.

1 у.е. = 30 рублей

Выше приведена себестоимость материалов для каждой процедуры. В косметологии принят «принцип 5 стоимостей», по которому себестоимость материалов умножается на 5 и получается стоимость для клиента (см. кэффициенты в таблице 4). В этот коэффициент включаются: заработная плата врача-косметолога, себестоимость косметики и других материалов, амортизационные затраты на оборудование, используемое при проведении процедур, затраты на электричество, оплата услуг администратора и прочих услуг, потребляемых СК «Garmonia» при оказании услуг клиентам. Так же СК «Garmonia» несет колоссальные затраты на оплату аренды занимаемого ею помещения. Эта аренда «съедает» львиную долю выручки, так как является ежемесячной и обязательной.

Стоимости процедур для клиентов составят:

* Атравматичная чистка кожи любого типа без распаривания

Стоимость процедуры 300 - 450* рублей.

* Комплексный уход за жирной и проблемной кожей Стоимость процедуры 450 - 600* рублей

* Угревая болезнь, себорея, себорейный дерматит Стоимость процедуры 600 - 750* рублей

* Коррекция выраженных явлений постакне Стоимость процедуры 600 - 750* рублей

* Неаппаратная микрошлифовка кожи, выравнивание рубцов и растяжек Себестоимость процедуры 750 - 900* рублей

* Осветление пигментации, в том числе посттравматических, выравнивание цвета кожи Стоимость процедуры 450 - 600* рублей

* Уход за сухой увядающей кожей Стоимость процедуры 750 - 900*рублей

* Неаппаратный лифтинг, коррекция возрастных изменений кожи Стоимость процедуры эконом-класса 750 - 900* рублей., эксклюзивных- 1900 - 4350* рублей

* Уход за кожей, склонной к куперозу Стоимость процедуры 600 - 750* рублей

* Глубокое увлажнение и питание, повышение эластичности и тургора, улучшение качества кожи Стоимость процедуры 750 - 4350* рублей.

* Подготовка к пластическим операциям и глубоким пилингам Стоимость процедуры 600 - 750* рублей

* Реабилитация после пластических операций, глубоких пилингов, лазерных шлифовок. Коррекция осложнений Стоимость процедуры 300 - 450* рублей

* Уход за кожей век, уменьшение отёков, увеличение тонуса, разглаживание морщин Стоимость процедуры 150 - 450* рублей

* Уход за кожей тела, включая атравматичную чистку, местное лечение угревой сыпи, реабилитацию после солнечных ожогов, повышение тонуса, сглаживание рельефа, осветление гиперпигментаций, шлифовку растяжек; SРА-программы Стоимость процедуры 450 - 1050* рублей

* Уменьшение роста волос на теле, устранение побочных эффектов после проведения эпиляции и депиляции Стоимость процедуры 300 - 450* рублей

* Уход за кожей волосистой части головы для уменьшения выпадения волос, устранения явлений себореи и себорейного дерматита Стоимость процедуры 750 - 900 рублей

Окончательная цена устанавливается по окончании процедуры, в зависимости от количества израсходованных материалов и длительности. Клиенту называется минимальная цена, еще до начала процедуры, с извещением о возможном увеличении цены.

Установленные цены существуют на уровне среднерыночных цен по Ярославлю (см. результаты анализа рынка, п. 2.1). Некоторые из них чуть ниже, чем везде, некоторые - чуть выше. Тем не менее, видна общая методика ценообразования - это методика установления средней цены. Цены привычны для потребителей, поэтому возникает своего рода «доверие» клиента к продавцу (то есть к Студии Красоты). Таким образом, клиент совершенно спокойно может сменить привычную парикмахерскую, где он обычно получал подобные услуги, и прийти в СК «Garmonia», чтобы попробовать новое место, по тем же ценам, что обычно. Если клиенту нравится в «Garmonia» больше, чем в привычном месте, то он становится постоянным клиентом. Цены не препятствуют этому процессу.

Так же в системе ценообразования СК «Garmonia» есть существенный плюс - это скидочная система. Здесь речь идет не о системе дисконтных карт или накопительных скидках для постоянных клиентов (хотя эти элементы тоже присутствуют, но им уделяется меньше внимания, чем обычно), а о так называемых «промо-акциях», то есть мероприятиях, рекламирующих «Garmonia» среди потенциальных потребителей, выделяющие её в очень привлекательном свете на фоне остальных представителей данного сегмента рынка.

Проведение промо-акций - это реализация целого комплекса заранее спланированных рекламных мероприятий, рассчитанных на определенный период времени, район действий, сегмент рынка, более или менее широкую целевую аудиторию.

Достижение успеха в проведении рекламных мероприятий зависит от многих факторов и требуют профессионального подхода к проблеме.

Грамотное проведение промо-акции может значительно повысить её эффективность, и, как результат, стимулировать сбыт продукции. Чтобы акция была наиболее эффективной, подготавливается общее планирование, проводится детальная разработка целей, этапов и концепции рекламной акции.

Раздача листовок - простой и эффективный способ заявить о своем товаре или услуге. Раздача листовок дает моментальный эффект, но только при правильном планировании. При раздаче листовок основную роль играет рекламное оформление листовки и профессионализм промоутера. Грамотный промоутер способен раздать и 300, и 400 листовок за час, соответственно на это количество увеличивается число информированных потенциальных потребителей услуг СК.

Промо-акции проводятся один раз в месяц и касаются каждый раз разных услуг. Например, в сентябре проводились акции: «Горячий маникюр по цене классического» и «Татуаж на 50% дешевле». В октябре - «Маникюр за 150 рублей», «Стрижка за 190 рублей», в ноябре - «Массаж лица за 160 рублей», «Стрижка за 250 рублей». Перед новым годом так же разрабатываются сезонные специальные предложения, которые действуют в строго определенное время и при определенных условиях (например, при покупке маникюра, парафиновая ванночка бесплатно, при чистке лица - массаж лица бесплатно, стрижка плюс укладка за 300 рублей). Таким образом, стоимость «подарка» почти равняется (а может быть и больше) цены покупки.

Данные акции чрезвычайно эффективны и привлекают огромное количество клиентов, желающих получить 2 услуги по цене одной, или целую услугу за половину стоимости. Данный вид промо-акций производит стимулирование сбыта продукта непосредственно на местах продаж.

Подарки и розыгрыши способны гораздо эффективнее, чем любые другие промо-акции, подготовить потребителя к мгновенной покупке. Подобные мероприятия возможно превратить в мини-шоу, которое привлечет внимание аудитории.

В случае получения подарка или возможности выиграть приз потребители, как правило, автоматически выделяют продукт среди конкурирующих. Результатом такой акции становится предпочтение данного товара другим, обусловленное приятными ощущениями, дополнившими удовольствие от непосредственного потребления.

Статистические данные о приобретении некоторых услуг за различные периоды времени приведены в таблице 7.

Таблица 7

Приобретение некоторых услуг («*» помечены покупки услуг по промо-акциям)

Наименование процедуры	Май	Июнь	Июль	Август	Сентябрь	Октябрь
Стрижка	188	217	263	282	462 (*207)	412 (*202)
Маникюр	150	143	137	153	187 (*43)	210 (*79)
Педикюр	34	42	47	46	38	67 (*33)
Массаж лица	7	4	12	54 (*49)	35	46 (*38)

Кроме того, существует развернутая система скидок для постоянных покупателей и при больших объемах единовременных покупок. Например, при покупке подарочных сертификатов на сумму более 5000 рублей предоставляется скидка 10%.

3. Совершенствование политики ценообразования

Существующие проблемы и пути их решения

СК «Garmonia» не просто назначает ту или иную цену, она создает целую систему ценообразования, охватывающую разные услуги в рамках ассортимента и учитывающую различия в издержках, различия в уровнях спроса. Цены поставлены в прямую зависимость от коэффициента К, учитывающего амортизационные затраты , заработную плату сотрудника и класс услуги. Кроме того, фирма действует в условиях постоянно меняющегося конкурентного окружения и иногда сама выступает инициатором изменения цен, а иногда отвечает на ценовые инициативы конкурентов.

Фирма устанавливает исходную цену, а затем корректирует ее с учетом различных факторов, действующих в окружающей среде.

В данном случае проблема, как мне кажется в том, что СК «Garmonia» не может увеличить коэффициент К выше, чем до 9-10. Если бы это было возможно, то СК «Garmonia» могла бы получать неограниченное количество прибыли за любые промежутки времени.

Таким процессам существуют естественные препятствия:

1. Неоправданный, ничем не подкрепленный рост цен отпугнет клиентов. Никаких заметных изменений в СК «Garmonia» не произойдет, значит цены взлетят сами по себе.

2. Значит, что бы увеличивать цены и привлекать при этом клиентуру нужно улучшать и условия оказания тех услуг, на цены которых делается надбавка.

3. В салонах бизнес-класса в Ярославле существуют цены, которые незначительно выше цен в СК «Garmonia» на те же услуги. При этом, салоны бизнес-класса работают на более дорогой косметике, тогда как СК «Garmonia» использует косметику эконом-класса (хотя и специально разработанную и подобранную), так как сам салон рассчитан на потребителей небольшого и среднего достатка.

Значит решением данной проблемы является позиционирование СК «Garmonia» как салона красоты бизнес-класса. Здесь будет более высокий уровень обслуживания, усовершенствованные интерьеры, увеличение квалификации мастеров и обслуживающего персонала, измененные прайс-листы, спец предложения, система скидок. Так же должны быть добавлены такие услуги (точнее бесплатные удобства для клиентов), как чай, кофе, сладости (на выбор) каждому клиенту и другими приятными мелочами, как чистые халаты, тапочки и пр. Так же переделка СК «Garmonia» в салон более высокого уровня потребует добавления достаточного количества дорогих услуг, возможно даже уникальных (по Ярославлю), иначе салон не сможет поддерживать имидж шикарного и ультра-дорогого салона.

Так как СК «Garmonia» - только что пришедший на рынок продавец, то перед её открытием, хозяевами была установлена цель открытия СК «Garmonia» - это получение максимальной прибыли за максимально короткие сроки. Для этого производство услуг в салоне эконом-класса требуется, что называется, «поставить на поток», чтобы рабочее время мастеров не пропадало в отсутствие клиентов. Для достижения такого результата, нужно было разработать соответствующую ценовую стратегию, что и было произведено. Ценовую стратегию можно обозначить, как важнейшую часть ценовой политики, определяющую порядок реализации методов ценообразования. Ценовая стратегия является процессом, координирующим производственно - сбытовую деятельность предприятия. Ценовая стратегия выражает интересы предприятия и предоставляет собой один из инструментов управления деятельностью предприятия.

Можно сказать, что ценовая стратегия «следования среднерыночным ценам» функционирует в данном случае хорошо, так как:

цены меняются не слишком часто

решения о ценах принимаются только при наличии достаточной информации о рынке (проводится анализ рынка и различные маркетинговые исследования)

цели соответствуют целевому рынку

изменения цены соответствуют эластичности спроса

СК «Garmonia» стремится увеличить объем сбыта и готова пойти на снижение дохода с единицы оказанных услуг

отсутствуют проблемы, связанные с законодательством по ценам

Единственным, на мой взгляд, недостатком ценовой политики СК «Garmonia» является то, что для расчета себестоимостей услуг они пользуются слишком старыми данными. Например,

При расчете себестоимостей косметологических услуг, используются цифры за 2006 год. Эти цифры давались как примерные на курсах повышения квалификации, которые проходили врачи-косметологи, Таким образом, СК «Garmonia» несет реальные потери из-за того, что начальные данные для расчетов давно изменились. Мне кажется, что за 2 года себестоимость услуг могла вырасти как минимум на 30%, тем более с учетом событий последних месяцев. Когда всеобщий кризис ведет к увольнению большинства стабильно работающих людей, следовательно снижению количества клиентуры и росту цен на все услуги в других салонах города.

Это указывает на то, что реакция СК «Garmonia» на изменение ситуации на рынке все-таки недостаточно быстрая. Так как на момент окончания проведения анализа, никаких решительных шагов по увеличению цен предпринято не было, хотя прошло уже больше трех месяцев с тех пор, как конкуренты увеличили стоимости подобных услуг.

С другой стороны, такой подход можно объяснить тем, что СК «Garmonia» хочет окончательно закрепиться на рынке, так как сравнительно недавно вошла на него, как новый участник. Это возможно только за счет переманивания клиентов у конкурентов, а сделать это можно только за счет политики низких цен (к которой все в итоге и сводится).

Другое дело, что, как мне кажется, СК «Garmonia» не стоит злоупотреблять чересчур низкими ценами, ибо через подобные действия она теряет значительную величину прибыли, что не позволяет ей совершенствовать качество обслуживания, замедляет темпы роста заработных плат, а значит и заинтересованность сотрудников в работе в СК «Garmonia» падает. Когда же люди не заинтересованы в своей работе, то и качество обслуживания клиентов может упасть. Тогда клиентура может снова вернуться к прежним мастерам, которые работают на прямых конкурентов. СК «Garmonia» может потерять не только часть прибыли, но и клиентов, и штат отличных сотрудников, что окончательно может привести к банкротству предприятия.

Таким образом, устаревшие данные, используемые в расчетах, влияют не только на конечные цены услуг, но на ценовую политику в целом. Они сбивают предприятие с намеченного курса, не позволяя продолжать уверенно двигаться к поставленным целям. Значит, нельзя злоупотреблять какими-либо методами и решениями в политике ценообразования, все они должны быть тесно взаимосвязаны.

Решая вопрос об инициативном изменении цен, СК «Garmonia» должна тщательно изучить вероятные реакции потребителей и конкурентов. Реакция потребителей зависит от того, какой смысл усматривают они в изменении цен. Реакции конкурентов являются либо следствием четких установок политики реагирования, либо результатом конкретной оценки каждой вновь возникающей ситуации. В случае изменения цен, предпринятого кем-то из конкурентов, предприятие должно попытаться понять его намерения и вероятную длительность действия нововведения. Если предприятие желает быстро реагировать на происходящее, ему следует заранее запланировать свои ответные меры на возможные ценовые маневры конкурентов.

Учитывая сложность данной проблемы, необходимым является приобретение знаний в этой области для выбора правильного подхода в установлении цен при выходе на рынок. В целях достижения хороших результатов в производственной и коммерческой деятельности необходимо дальнейшее углубление такого рода знаний на основе изучения мирового опыта.

Заключение

Механизм рыночного ценообразования очень важен, поэтому вмешательство государства в этот органичный механизм должно производиться под наблюдением опытнейших экономистов. В условиях рынка ценообразование является сложным процессом, подверженным воздействию многих факторов. Выбор общей ориентации в ценообразовании, подходов к определению цен на новые и уже выпускаемые изделия, оказываемые услуги в целях увеличения объемов реализации, товарооборота, повышения уровня производства, максимизации прибыли, и укрепления рыночных позиций фирмы осуществляется в рамках маркетинга.

Установление цены - один из важных элементов маркетинга, прямо воздействующий на сбытовую деятельность, поскольку уровень и соотношение цен на отдельные виды продукции, особенно на конкурирующие изделия, оказывают определяющее влияние на объемы совершаемых клиентами закупок.

Цены находятся в тесной зависимости со всеми составляющими маркетинга и деятельности фирмы в целом. От цен во многом зависят реальные коммерческие результаты, а верная или ошибочная ценовая политика оказывает долговременное воздействие на положение фирмы на рынке.

Таким образом, ценовая политика заключается в том, чтобы устанавливать на товары такие цены, так варьировать ими, в зависимости от ситуации на рынке, чтобы овладеть его максимально возможной долей, добиться запланированного объема прибыли и успешно решать все стратегические и тактические задачи.

Когда компания выходит на новый рынок, в первую очередь следует четко понять, чем она будет заниматься. Именно от сегмента, в котором организация планирует работать, зависит ее стратегия. Очевидно, что если компания ориентирована на потребителей с низким уровнем дохода, то стоимость предлагаемых товаров или услуг будет невысокая. Фирме приходится использовать другие конкурентные преимущества, чтобы заинтересовать клиента. Если же компания планирует обслуживать клиентов с высоким уровнем дохода, то, соответственно, и подход к формированию стоимости товара будет совершенно иным. В данном случае предприятию не обойтись без хорошей рекламы, качественного сервиса, профессионального персонала и т.д. Выбор ценовой политики целиком зависит от потребителя, которого стремится привлечь компания.

Нередко организации допускают такой просчет: приходят на новый рынок с проверенной ранее концепцией, со своими порядками, а в результате оказывается, что прежние технологии не эффективны. Чтобы не допустить распространенных ошибок, прежде чем начать осваивать новые "территории", фирме следует провести тщательное исследование незнакомой области. И уже в зависимости от полученных результатов определять ценовую политику и принимать стратегические решения.

Анализ ценообразования на предприятии СК «Garmonia» наглядно показывает, что система цен - это дифференцированная система, состоящая из отдельных блоков (парикмахерские услуги,косметология и др.), находящаяся в тесной взаимозависимости и взаимодействии. Изменение цен в одном из основных блоков быстро передается по цепочке во все другие.

Формированию эффективному ценообразования в России мешает ряд факторов, таких, как высокие налоги, сборы, платежи в фонды, импортные и экспортные пошлины, завышенные цены естественных монополий, отсутствие квалифицированных специалистов в этой области на предприятиях. Российская система цен еще не сформирована, поэтому целесообразно использовать опыт зарубежных коллег.

Пока для подавляющего большинства российских компаний актуальна задача овладения грамотными методами затратного ценообразования в сочетании с жестким управление этими затратами. И здесь отечественным экономистам вполне можно воспользоваться опытом зарубежных фирм, в практике которых затратное ценообразование применяется пока довольно широко. Но затратное ценообразование продолжает широко использоваться, и для этого есть следующие веские причины:

1. Затратное ценообразование опирается на реально доступные данные. Всю информацию, необходимую для установления цен по такой методике, можно получить внутри самой фирмы на основе бухгалтерской отчетности и документов, регламентирующих величину наценок. Но при использовании этого метода в совокупности с методом «средних цен»е нужны исследования рынка и опросы покупателей. Поэтому решения о ценах невозможно принимать быстро.

2. Не всегда у СК «Garmonia» есть специалисты и менеджеры, которые владеют более совершенными методами ценообразования. Современные подходы к обоснованию цен (некоторые из которых рассмотрены в предыдущих главах) сочетают в себе как научные элементы, так и творчество. У многих фирм (в том числе у подавляющею большинства российских фирм) просто нет специалистов такого типа и менеджеров, которые говорят с ними на одном языке. Но любой менеджер понимает, что такое затраты и что цена должна быть больше затрат на величину «приемлемой прибыли».

3. Метод среднерыночных цен может быть общепринятым в данной отрасли. Ситуация такова, что менеджеры действующих парикмахерских не считают нужным осваивать иные подходы к обоснованию цен, зная, что лидеры рынка идут от затрат и наценки. Это характерно пока и для большинства отраслей российской экономики.

4. Затратное ценообразование часто воспринимается менеджерами фирм как наиболее обоснованное и справедливое. В основе затратного ценообразования лежит вполне разумная для повседневного мышления идея о том, что «честный производитель» должен иметь возможность возместить свои затраты и получить нормальную прибыль в вознаграждение за его усилия. Поэтому, используя затратный метод ценообразования, менеджеры фирм (в том числе особенно директора российских предприятий, имеющие, как известно, преимущественно техническое образование) воспринимают его как метод не просто закономерный, но и имеющий куда более реальную основу, чем методы, основанные на идеях маркетинга.

Проанализировав ценовую политику в СК «Garmonia» , в качестве рекомендаций по дальнейшему ее совершенствованию, необходимо сделать следующие выводы:

- ценовая политика СК «Garmonia» на данном этапе разработана в правильном направлении. Основными целями маркетинга, являются обеспечение выживаемости, максимизация прибыли, привлечение как можно большего количества клиентов;

- в ценообразовании предприятия применяется затратный метод в совокупности с методом среднерыночной цены, учитывается существующая конъюнктура рынка;

- активным продажам способствует отлаженная система акций и скидок;

- целесообразно организовать постоянный динамический пересчет себестоимости, проводить ежемесячный анализ зависимости проданного объема услуг и цены продажи для последующего планирования;Список использованной литературы

1. Баздникин А.С. Цены и ценообразование: учебное пособие. М. -2005. - 332с.

2. Беляева И.Ю. Цены и ценообразование. Финансовая академия при Правительстве РФ. -2004. - 157с.

3. Волкова О.Н. Целевое ценообразование как инструмент стратегического управления// Экономический анализ: теория и практика.- 2006 .- №7.- с.41-45

4. Герасименко В.В. Управление ценовой политикой компании.: учебник. -2007. - 687с.

5. Голощапов Н.А. Организация ценообразования на предприятии: учебно-практическое пособие.- 2001. -358с.

6. Защитная реакция: несколько стратегий ухода от ценовых войн// Маркетолог.-2006.- №9. -с.40-44.

7. Красова О.С. Альфред Маршалл (текст) /О.С.Красова, Ю.А. Петрова// Управление персоналом. -2007 . - №3. -с.71-75

8. Куликов А.Л. Цены и ценообразование: учебное пособие. С.-П. -2006.-354с.

9. Липсиц И.В. Коммерческое ценообразование, М., издательство БЕК, -2000.-230с.

10. Маланичев А.Г. Исследование потенциала повышения цены товара на основе его конкурентоспособности// Маркетинг в России и за рубежом.- 2007.- №1.- с.76-81