Имидж библиотек как социокультурный феномен

Применительно к внутреннему имиджу наибольшее значение имеют следующие качества руководителя: разумная настойчивость, решительность, энергичность, искренность, высокая самодисциплина, умение поддерживать подчиненных. Ввиду отсутствия идеального стиля руководства наиболее убедительным выглядит предположение, что лучший руководитель -- это тот, кто ответственен за все, что входит в его служебные обязанности. Что касается советов руководителю, то они достаточно подробно изложены в общих работах по менеджменту.

Социально-психологический климат в библиотеке как психологическое состояние коллектива складывается из удовлетворения системой управления, межличностными взаимоотношениями и оценки условий работы в коллективе. Он важен не только для оптимальной организации работы, но и потому, что без него любая кампания по улучшению имиджа практически бесполезна. Многие причины ухудшения социально-психологического климата в библиотеке являются "вечными", поскольку они не зависят от ее типа, величины штата и т. п. факторов (конфликты с руководством, психологическая несовместимость сотрудников и др.).

Организационную культуру можно рассматривать как понятие, включающее в себя как "глубинные" ценностные ориентации, так и внешние проявления, различимые и сотрудниками, и посетителями организации (прежде всего фирменный стиль и культура общения). Применительно к имиджу организационная культура представляет собой образ мысли и образ действия сотрудников библиотеки, направленные на гармонизацию отношений в коллективе и создание благоприятного отношения к библиотеке со стороны общественности. Организационную культуру можно описать с помощью того же функционального подхода, что и сам имидж, рассматривая ее в трех аспектах: а) как умение и желание каждого сотрудника библиотеки отстаивать ее интересы, способствовать упрочению ее авторитета; б) как благонадежность, лояльность и приверженность своей библиотеке; в) как поведение сотрудника вне библиотеки, включая то, какое впечатление он производит на окружающих. В целом именно организационная культура содействует проявлению основных характеристик имиджа: идентификации библиотеки обществом, отличию от других библиотек и формированию репутации.

В главе 3 "Особенности имиджа библиотек и библиотекарей в контексте социологических исследований" рассматриваются как отечественные, так и зарубежные исследования, касающиеся данной проблемы. В § 3.1 излагается методика отбора материала. Все работы делятся на две группы: а) исследования мнений местного населения; б) исследования мнений библиотекарей. В § 3.2 рассматриваются основные методы, используемые при изучении имиджа (интервью, анкетирование, наблюдение, встречи с представителями общественности) и характеризуется опыт зарубежных исследователей в данной области.

§ 3.3 посвящен отечественным исследованиям. В России проблема восприятия деятельности библиотек населением возникла в конце XIX -- начале ХХ в. В земских исследованиях состояния библиотек рассматривались такие вопросы, как влияние личности библиотекаря на посещаемость библиотеки, авторитет библиотекаря в глазах читателей, отношение населения к устройству библиотек и др. При этом был сделан вывод, что отношение населения к библиотеке -- показатель нестабильный, зависящий от большого числа факторов и малопригодный для статистической обработки.

В 1920-е гг. число исследований читателей значительно возросло. Это годы выделялись и работами по изучению библиотечной профессии. Среди исследований данного периода были и такие, которые по смыслу близко подходили к проблеме имиджа: в них ставились вопросы восприятия библиотечной профессии в обществе, рассматривались особенности труда и быта библиотечных работников и т. д.

В 1960-х гг. произошел новый всплеск социологических исследований, вызванный определенной либерализацией общественной жизни. В соответствующих работах стали ставиться вопросы о соотношении читающей и нечитающей публики, а также изучаться связи библиотек со СМИ ("Советский рабочий-читатель", "Библиотека и научная информация" и "Книга и чтение в жизни небольших городов" и др.).

Из крупных исследований, направленных на изучение самих библиотекарей, выделяется исследование "Библиотечный специалист", проведенное в 1970-х гг. и выявившее как позитивные, так и негативные факторы, влияющие на отношение к своему труду и профессии. Исследования регионального характера, проводившиеся в 1980-е гг., показали, что социологическими методами выявить отношение читателя к библиотеке сложно, поскольку полученная информация была ценной только для конкретного учреждения, а не на уровне обобщений. 1990-е гг. ознаменовались увеличением числа социологических исследований. В соответствии с маркетинговой концепцией библиотекари стремились учесть потребности пользователей, и имиджу библиотек стало уделяться несравненно больше внимания. С другой стороны, активизировались и исследования чтения, проводимые ВЦИОМ, Центром Юрия Левады и др.

Согласно большинству современных исследований, главными критериями работы библиотеки, влияющими на ее восприятие, являются соответствие фонда запросам населения, число удовлетворенных заказов, сроки ожидания литературы, культура обслуживания и условия работы читателей. "Точка отсчета", с которой обязательно формируется впечатление о библиотеке -- это общение читателя с библиотекарем. Еще более важным моментом является удовлетворенность читателей обслуживанием при досуговом чтении. Согласно исследованию ГПНТБ СО РАН (1992 г.), на отношение населения к библиотеке влияют три момента: рациональный (оценка деятельности библиотеки), эмоциональный (чувства и настроения) и поведенческий (поведение читателей внутри библиотеки и вне ее).

Во многих исследованиях подчеркивается разница между взглядами библиотекарей и читателей: библиотекари необходимыми для себя качествами считают профессиональные, социально-психологические и личностные, а читатели расставляют их в обратном порядке (исследования Новосибирской ЦБС (1993 г.), Национальной библиотеки Удмуртии (1993--1995 гг.), Дальневосточного государственного университета путей сообщения (2001 г.) и др.). Исследование на базе Национальной библиотеки Республики Бурятия (2002--2003 гг.) интересно своими данными о распространенности того или иного представления о библиотекарях: во многих случаях стереотипы имеют "внутреннюю подоплеку" в самой профессии.

Применительно к проблеме ассоциативного восприятия библиотек и библиотекарей подростками следует упомянуть опрос, проведенный Восточно-Сибирской государственной академией культуры и искусств (1997--1998 гг.) и исследование РГДБ (1995--1996 гг.), свидетельствующие о наличии ряда непривлекательных образов.

Исследование "Библиотечная система Санкт-Петербурга в представлении жителей и библиотекарей" (1993 г.) показало, что отказ читателей от посещения библиотек нельзя сводить к неудовлетворенности обслуживанием, и что привлечь пользователей в библиотеки крайне сложно, поскольку библиотекарям противостоит мощный стереотип недовольно-недоверчивого отношения к библиотечному обслуживанию, для преодоления которого требуется изменение всей социокультурной ситуации.

В качестве примера регулярного исследования мнений читателей можно назвать исследование показателей удовлетворенности качеством обслуживания в РНБ (2001--2007 гг.). В нем были зафиксированы как положительные черты (отношение читателей к библиотеке в целом было хорошим), так и "вечные" проблемы (долгое выполнение заказов, очереди у пунктов выдачи, напоминающая лабиринт система фондов и т. п.)

Исследования внутреннего имиджа библиотечной профессии в России широкого распространения не получили. Даже в исследованиях 1990-х гг. -- начала XXI в. проблемы восприятия собственной профессии затрагивались лишь отчасти. Согласно исследованию СПбГУКИ и ЦГПБ им. В. В. Маяковского "Корпоративная культура в представлениях работников публичных библиотек Санкт-Петербурга" (1998--1999 гг.), мнения библиотекарей в целом подтверждают распространенные в обществе образы библиотеки. Наиболее критичное отношение к библиотеке наблюдается у студентов библиотечных вузов. Что же касается работников библиотек, то имиджем своих учреждений в наименьшей степени удовлетворены научные сотрудники. Пессимистическая картина складывается в области пополнения библиотек новыми кадрами (опрос СПбГУКИ 2002 г., "Виртуальный мир российского библиотекаря" (М., 2001 г.), "Библиотечные кадры города" (Курган, 2003--2005 гг.)). При этом фиксируется ощущение нестатусности профессии, которое сильно влияет на социальную уверенность библиотекарей и на удовлетворенность своим профессиональным выбором.

Среди зарубежных исследований имиджа библиотек (§ 3.4) наибольший интерес представляют крупные международные исследования, а также комплексные исследования в масштабе той или иной страны. По данным одного из крупнейших исследований имиджа, проведенном в 1988--1990 гг. по инициативе ИФЛА и охватившем 150 библиотечных ассоциаций в 90 странах, в низком статусе и плохом имидже профессии были убеждены 82% библиотекарей. Самым тревожным фактом было то, что в этом вопросе мнения работников библиотек не расходились с суждениями публики. Из причин негативного имиджа библиотек выделялись "незаметность" библиотекарей, низкая заработная плата, непонимание социальной миссии библиотек, плохое финансирование, неуважение публики к "женской" профессии и др.

Из исследований общественного мнения следует отметить и исследование "The Library in Society", проведенное в Великобритании в начале 1970-х гг., но до сих пор не потерявшее актуальности применительно к определению факторов, влияющих на имидж библиотеки. Согласно данной работе, незнание населением адреса ближайшей публичной библиотеки отнюдь не означает отсутствия суждений о деятельности библиотек: на самом деле имеется множество аспектов библиотечной работы, по которым у публики всегда есть определенное мнение.

Согласно комплексному исследованию имиджа библиотек и библиотекарей, проведенному в 1988 г. Ассоциацией специальных библиотек США, большинство людей позитивно оценивают деятельность библиотек и довольны образованностью библиотекарей. Похожие результаты получены и при опросе библиотекарей: они в целом были удовлетворены своим делом, но при этом только половина из них отметила, что их зарплата соответствует выполняемой работе. В 2001 г. канадские специалисты Д. Бобровиц и Р. Грибл провели аналогичное исследование и пришли к схожим выводам. Тем не менее, в 2001 г. было зафиксировано некоторое ухудшение имиджа библиотек. В частности, было отмечено, что в конце 1980-х гг. люди были более высокого мнения о зарплате библиотекарей, равно как и об их образовании. Кроме того, появились и проблемы, связанные с информационными технологиями (62% респондентов не связывали Интернет с библиотеками). Согласно данному исследованию, самым важным фактором, влияющим на имидж, является опыт личного посещения библиотеки.

Исследования внутреннего имиджа противоречивы по своим результатам. Так, в большинстве исследований (И. ван Риинен, Б. Хоренстейн, Б. Линч и др.) констатируется, что библиотекари удовлетворены своей работой, но в то же время полагают, что не могут раскрыть все свои способности. Согласно исследованию М. Хаудишел (1997 г.), в котором приняли участие 500 библиотекарей из США и других стран, большинство опрошенных не жалеют о выборе профессии. В то же время перечень раздражающих моментов в работе получился гораздо более длинным, чем список того, что библиотекарям в ней нравится. Кроме того, во многих работах отмечается и тот факт, что между удовлетворением работой и ее результатами нет прямой связи. Не менее сложным представляется вопрос о соотношении в профессии профессионалов и парапрофессионалов и их взглядах на библиотечное дело. В целом различия между этими двумя группами работников оказываются незначительными. Запутан и вопрос о влиянии информационных технологий на работу библиотек. С одной стороны, библиотекари с энтузиазмом воспринимают работу в Интернете, но с другой, ведущая роль в освоении технических новшеств обычно принадлежит молодым специалистам, и это является причиной конфликтов в библиотечных коллективах.

В § 3.5 перечисляются сильные и слабые стороны социологических исследований в области изучения имиджа. Наиболее сильная сторона таких исследований -- это выявление причин социального и демографического характера, влияющих на отношение к библиотеке. Из слабых сторон следует отметить разное понимание феномена имиджа и у читателей, и у самих библиотекарей (и, соответственно, невозможность точного анализа результатов), эмоциональность оценок, невозможность проводить постоянный мониторинг ситуации и "благодушие публики", не задумывающейся над проблемами библиотек.

В целом и отечественные, и зарубежные исследования имиджа библиотек дают противоречивую картину, что вызвано, в первую очередь, многозначностью понятия "имидж" и разным восприятием библиотеки со стороны разных слоев населения. При этом большинство исследователей согласны с тем, что самый большой разрыв пролегает между восприятием деятельности библиотек местным населением и самими библиотекарями. Иначе говоря, библиотечная профессия с равным успехом мифологизируется как "изнутри", так и "снаружи".

Глава 4 посвящена анализу распространенных образов библиотек и библиотекарей в художественной литературе XX -- начала XXI в.

В § 4.1 рассматривается методика изучения художественной литературы. При анализе романов, повестей и рассказов возникают три проблемы: влияние позиции самого исследователя, специфика анализируемого материала и отсутствие единой и бесспорной методики анализа образов библиотек и библиотекарей. Позиция исследователя является едва ли не важнейшим фактором, влияющим на исследования независимого имиджа, и применительно к библиотекам можно отметить прямолинейное отношение многих специалистов к художественной литературе. Описание библиотекаря в качестве положительного героя еще не означает того, что привлекательно описывается и место его работы. Личная позиция исследователя может повлиять и на подбор литературы, и на выбор жанров.

Специфика источников выражается в том, что художественная литература не содержит готовых "рецептов" улучшения имиджа и, скорее, служит "информацией к размышлению".

Применительно к отбору материала возможно применение трех подходов: 1) подробное рассмотрение 10--12 книг; 2) ориентация на произведения известных авторов (20--50 примеров); 3) создание комплексных работ, в которых анализируется 150--300 романов, 50--100 фильмов и 100--150 журналистских статей (к этой группе относится и данное исследование).

При проведении настоящего исследования были использованы следующие методы поиска литературы: 1) анализ существующих библиографий и пристатейных списков; 2) поиск по Интернет; 3) выборочный просмотр художественной литературы.

Применительно к анализу источников можно выделить несколько подходов: 1) жанровый; 2) хронологический; 3) гендерный; 4) типологический (выявление распространенных описаний библиотек и библиотекарей); 5) контент-анализ.

§ 4.2 посвящен анализу образов библиотек и библиотекарей в русской литературе.

В хронологическом отношении всю имеющуюся литературу можно условно разделить на пять периодов: 1900-е -- конец 1910-х гг.; 1920--1930-е гг.; 1940--1950-е гг.; 1960--1980-е гг.; 1990-е гг. -- начало XXI в. До революции образ библиотеки в русской художественной литературе был достаточно разнопланов, хотя некоторые предпосылки к распространению негативных стереотипов уже имелись. В 1920--1930-е гг. до некоторой степени сохранялись дореволюционные традиции в изображении библиотек и одновременно возникал образ нового, "социалистического" библиотекаря. Применительно к произведениям, написанным в годы Великой Отечественной войны или вскоре после ее окончания, можно сказать, что в них содержится наиболее положительный образ библиотеки во всей отечественной литературе. В 1950-е гг., помимо военной тематики, в художественной литературе описывалось и участие библиотекаря в восстановлении народного хозяйства. В целом произведения 1920--1950-х гг., затрагивающие библиотечную тематику, были немногочисленны: писатели уделяли внимание преимущественно "героическим" профессиям, создавая представление о библиотечной профессии как о самой скромной на свете. Тем не менее, до конца 1950-х гг. образ библиотекаря был во многом идеален и нередко представлял собой бескорыстного "рыцаря книги".

Начиная с 1960-х гг. началось постепенное падение престижа библиотечной профессии и утверждение "библиотечных" стереотипов не как отдельных образов, а как устойчивой системы представлений. Количество ситуаций, в которых изображались библиотеки и библиотекари в произведениях 1960--1980-х гг., было невелико. Один из наиболее распространенных в художественной литературе стереотипов -- это знакомство в библиотеке, перерастающее в любовный роман. Еще один стереотипный сюжет -- это успешная работа по распределению.

В 1990-е гг. и в начале ХХI в. описания библиотекарей претерпели изменения: сильнее стали подчеркиваться мотивы бедности и неустроенности личной жизни. Более заметным стало и влияние тенденций, характерных для зарубежной литературы ХХ в. (страх перед книжным знанием, взаимосвязь библиотеки с концом света и др.). Начиная с 1990-х гг. стал размываться и нравственный идеал библиотекаря.

Характерные образы библиотекарей немногочисленны: 1) подвижник или святой; 2) идеалист, мечтающий приобщить всех читателей к "разумному, доброму, вечному"; 3) человек, рассматривающий библиотеку как вынужденное убежище; 4) честный и бедный труженик. "Мужской" и "женский" стереотипы библиотекаря в принципе интернациональны, однако отечественные авторы описывают библиотекаря-мужчину не как комическую, а скорее, как трагикомическую фигуру. Женские образы могут быть как пассивными, так и активными, но одна общая черта, характерная именно для отечественной литературы, у них все же имеется: они нередко задумываются над полезностью своей профессии.

Применительно к жанрам литературы можно прежде всего отметить отсутствие ярких образов библиотек в философской прозе. Едва ли не единственное исключение -- роман А. В. Шерина "Слезы вещей". В социально-психологической прозе выделяются "оды" библиотеке, когда писатели с большой теплотой вспоминают о библиотеках, которые они посещали в детстве, или же выражают признательность тем библиотекарям, с которыми им приходилось встречаться. Художественные книги без развернутых авторских комментариев более многочисленны, но и менее доброжелательны по отношению к библиотечной профессии. Библиотечная работа чаще всего является лишь частным эпизодом или, в лучшем случае, "фоном" рассказа или романа. Описание приема на работу как результата продуманного выбора профессии, сделанного в молодые годы, встречается в художественной литературе очень редко.

Отечественная фантастика в целом уступает зарубежной по яркости образов библиотек и библиотекарей. Тем не менее, многие мотивы в равной степени характерны и для отечественных, и для зарубежных авторов. Прежде всего, это описание "роковой" книги с загадочным содержанием или экстраординарных обстоятельств, заставляющих героя обращаться в библиотеку. Распространенным сюжетом является и "размещение" библиотеки при Институте пространства-времени. Наиболее весомый повод для изображения библиотеки в фэнтези -- это упоминание разного рода магии и, соответственно, "роковых" книг.

В отечественных детективах вплоть до 1990-х гг. заметного образа библиотеки не было. Исключение составляла библиофильская тематика. Последовавшее в 1990-х гг. бурное развитие детективного жанра повлекло за собой появление целого ряда изображений библиотек и библиотекарей, по большей части далеко не позитивных.

Положительное отношение к библиотекам -- это первая и самая очевидная особенность поэзии. Вторая особенность -- это разнообразие тем и образов. Библиотека описывается и как храм, где живут души умерших авторов, и как символ власти и истины, и как место душевного отдыха. Много внимания уделяется и взаимоотношениям читателя и писателя. В целом анализ поэзии позволяет заключить, что высокий уровень обобщения не обязательно ведет к стереотипизации образов.

Зарубежная литература, рассмотренная в § 4.3, имеет два основных отличия от отечественной: образы библиотек и библиотекарей у зарубежных авторов, с одной стороны, ярче и заметней, а с другой -- значительно непривлекательней. Большая часть расхожих интернациональных сюжетов, связанных с библиотеками, возникла в период между двумя мировыми войнами. "Женский" стереотип библиотечного работника возник позже "мужского", но он быстро стал главенствующим в силу особенностей развития профессии. Первоначально это была молодая девушка, мечтающая вырваться из темной и мрачной библиотеки. В 1930--1940-х гг. этот образ был вытеснен образами "старой девы" и "старой карги". В конце 1940-х, а также в 1950--1960-х гг. существенных перемен в образе библиотекаря (как, впрочем, и библиотеки) в литературе не произошло. Писатели зачастую изображали библиотекарей как психически неуравновешенных личностей, а библиотеку -- как символ крушения жизненных планов.

1970--2000-е гг. -- период стагнации стереотипов. Они продолжают держаться на страницах романов, и этому не мешает даже их малое соответствие с реальностью. Одна из главных причин подобного положения заключается в том, что писатели намеренно "сгущают краски" из-за внешней "рутинности" профессии. Отношение к библиотекам у писателей в целом очень сложное: положительная оценка их деятельности может соседствовать с образом склепа, благоговение перед книжным храмом -- с признанием его оторванности от жизни и т. д.

В зарубежной литературе можно выделить три "типа" библиотекарей: 1) строгая старая дева, выполняющая монотонную и неинтересную работу; 2) "мужское существо" неопределенного возраста с рядом психических или физических недостатков, большой лысиной и в массивных очках; 3) молодая девушка (реже юноша), стремящаяся сменить сферу деятельности.

Несколько особняком стоит образ эксцентричного библиофила, который "перебрался" из литературы ХIХ в. в литературу ХХ в. Внешний облик собирателя книг, как правило, карикатурен либо фальшиво-респектабелен, а его роль чаще всего оказывается трагикомичной. В конечном итоге образ библиофила мало чем отличается от образа библиотекаря, и обоюдный негативный эффект от этого только усиливается.

Применительно к философской прозе следует заметить, что зарубежная литература превосходит русскую по числу произведений, содержащих обобщения философского характера, касающиеся библиотек (Х. Л. Борхес, Г. Г. Маркес, Г. Гессе, П. Коэльо, У. Эко, Ж.-П. Сартр).

В зарубежной социально-психологической прозе, как и в отечественной, количество ситуаций, в которых "фигурируют" библиотеки и библиотекари, в целом невелико. Прежде всего, библиотека описывается как приют для неудачников, не сумевших выбрать другую специальность, а также людей преклонного возраста. Для учащихся библиотека -- неизбежное зло. В некоторых случаях библиотека рассматривается просто как декорация или помеха на пути к истине. Главной особенностью библиотекаря, по мнению зарубежных писателей, является его эксцентричность. Наиболее положительные образы библиотек и библиотекарей возникают тогда, когда писатель останавливается на роли библиотеки в жизни человека, и в этом отношении зарубежная литература напоминает отечественную.

Образы библиотек и библиотекарей в фантастике разнообразны, но в то же время довольно пессимистичны. Большинство писателей изображает непривлекательное будущее: разрушительные войны, тоталитарные режимы, ненависть к книгам. Помимо "посткатастрофических" и антиутопических вариантов, библиотека в фантастике упоминается в тех случаях, когда речь идет о путешествиях во времени или встает вопрос о переработке огромных массивов информации. И, наконец, библиотечная тематика органично вписывается в фантастические произведения, по смыслу близкие к романам ужасов, любовным романам или фэнтези.

Изображения библиотек и библиотекарей в фэнтези обычно появляются тогда, когда речь идет о разного рода "колдовских" книгах.

Тенденция к изображению библиотек в детективах очень сильна и не ослабевает с течением времени. Библиотека обладает "мистической аурой", а ее безлюдные помещения способствуют "нагнетанию атмосферы". Она идеально подходит под определение замкнутого пространства с определенным кругом подозреваемых. В немалом количестве детективов развязка происходит именно в библиотеке. При этом публичные библиотеки, в отличие от домашних, зачастую описываются как своеобразный символ безвкусицы. Много критики раздается и в адрес тех людей, которых можно увидеть в общественных библиотеках. Библиотека видится писателям безлюдным местом, где можно спрятать улику или "разместить" труп. Один из излюбленных поворотов сюжета в детективах -- это знакомство в библиотеке частного сыщика, отправившегося туда за информацией, с библиотекаршей, перерастающее в любовный роман. Преступниками библиотекари в детективах оказываются редко, хотя иногда и попадают под подозрение. В то же время в пределах одного романа могут приводится и положительные, и отрицательные оценки библиотечной профессии, что обусловлено несовпадением символического образа библиотеки с законами детективного жанра. Одна из особенностей зарубежного детектива -- наличие целых серий романов, героями которых являются библиотекари.

Применительно к библиотечной тематике произведения жанра ужасов можно условно разделить на несколько групп: 1) "вампирские" истории; 2) изображение "роковых" книг, появление в библиотеках призраков и демонов; 3) описание страха перед самой библиотекой; 4) конфликт с библиотекарем как одна из причин, ожесточающих героя.

В целом художественная литература позволяет выявить многие проблемы, связанные с имиджем библиотек, однако сама по себе не способствует улучшению представлений о библиотечной профессии. Библиотеки описываются писателями преимущественно в качестве "особого мира". Изображение библиотекарей в художественной прозе представляет собой причудливую смесь из негативных стереотипов, образа библиотекаря как одинокого мудреца-книгочея и более редкого образа библиотекаря как помощника читателя. Недостатки художественной литературы выражаются в следующем: 1) библиотечная профессия не показывается в качестве достойного жизненного выбора; 2) отношение писателей к читателям лучше, чем к библиотекарям; 3) посещение библиотеки после окончания учебы представляется исключительным событием; 4) постоянно используемый образ "роковой" книги придают занимательность многим сюжетам, но не способствует повышению привлекательности библиотеки.

Главе 5 -- "Распространенные образы библиотек и библиотекарей в фильмах" -- состоит из трех параграфов: методика изучения фильмов; зарубежное кино; отечественное кино.

Специфика первоисточников выражается в следующем: 1) оценка многих фильмов затрудняется их эпатажностью, а также причудливым сюжетом; 2) при анализе образов можно говорить скорее о предвзятом отношении к библиотечной профессии со стороны режиссеров, чем о какой-либо мотивации критических замечаний; 3) большая часть упоминаний библиотек в фильмах -- это упоминания эпизодические, что создает трудности при отборе материала.

Методы поиска источников, а также и подходы к анализу фильмов остаются такими же, как и в случае с художественной литературой. Применительно к библиографическим спискам наиболее заметной является библиография М. Рэйша, рассматривающаяся зарубежными исследователями как "отправная точка" для любого исследования, посвященного образам библиотек на экране. Поиск соответствующих фильмов по Интернету по сравнению с поиском художественной литературы менее эффективен (даже самые мощные базы данных, содержащие развернутые рецензии на фильмы, дают крайне скудную информацию об образах библиотек и библиотекарей). И, наконец, выборочный просмотр фильмов позволяет обнаружить пробелы даже у М. Рэйша, что говорит о хаотичности имеющихся библиографий и желательности периодического просмотра как новых, так и старых фильмов.

В хронологическом отношении зарубежное кино можно разделить на два периода: 1) 1930--1960-е гг. -- утверждение на экране стереотипных образов библиотечных работников; 2) 1970-е гг. -- начало ХХI в. -- стагнация стереотипов, постепенно переходящая в их "мутацию".

Типичные образы библиотекарей в кино похожи на соответствующие примеры из художественной литературы. Что же касается библиотеки, то в большинстве случаев она изображается как безлюдное учреждение, похожее на храм, лабиринт и кладбище, в которое обращаются только в случае крайней необходимости.

В жанре драмы изображения библиотек и библиотекарей отличаются друг от друга, и в данном случае можно найти как позитивные, так и негативные примеры. В мелодраме библиотека служит местом романтической встречи главных героев, но в то же время режиссеры фильмов не упускают возможности изобразить злую старую деву с узлом волос на затылке. В жанре комедии библиотеки и библиотекари изображаются довольно часто, хотя соответствующие образы чаще всего бывают негативными. Прежде всего, в комедиях обыгрываются стереотипные образы старых дев с узлами волос на затылках, призывающих читателей к тишине и порядку. Поводом для шуток может становиться и то, как библиотекари боятся новой техники, и то, какими робкими созданиями они являются в жизни. Библиотека нередко рассматривается как самое подходящее место для возникновения романтических отношений. Изображение в комедиях любви к книгам -- скорее исключение, чем правило, и, если такое и показывается, то библиотека выступает в роли "запретного плода".

Редкое изображение библиотекарей в фантастике объясняется тем, что режиссеры подобных фильмов, как и писатели-фантасты, склонны изображать будущее человечества в мрачных красках и, соответственно, показывают только руины крупнейших библиотек мира или же библиотеки, уничтожаемые самими же людьми. Другой повод для изображения библиотеки -- это фильмы, герои которых перемещаются во времени или попадают в опасную ситуацию.

В детективах библиотекарь либо участвует в расследовании преступления, либо помогает полицейскому или сыщику. Что касается библиотеки, то в детективах она нередко оказывается местом преступления или местом, где происходит "ключевая" сцена. Изображение библиотек и библиотекарей в триллерах мало чем отличается от детективов. В приключенческих фильмах и боевиках библиотеки и библиотекари упоминаются редко, но в тех случаях, когда это происходит, соответствующие образы получаются, как правило, негативными.

В фильмах ужасов библиотеки показываются очень часто. Персонажи таких фильмов не церемонятся с библиотеками, уничтожая целые собрания в поисках одной-единственной "роковой" книги. Библиотека, в свою очередь, служит убежищем для персонажей, наделенных сверхъестественными способностями, а также является местом пребывания вампиров, демонов и т. п. Герои фильмов ужасов обращаются к помощи библиотекаря только в крайнем случае, когда, к примеру, нужно разыскать информацию о приобретенном доме с привидениями. Роль библиотекаря становится заметной тогда, когда героям фильмов приходится иметь дело с различными артефактами. Создатели фильмов ужасов нередко полагают, что самый непредсказуемый ужас заключается не в монстрах, демонах или злобных пришельцах -- он является "теневой" стороной самой человеческой культуры, будь то живопись, литература или музыка. Другая причина страха -- это старательно культивируемая боязнь людей науки, так или иначе ассоциируемых с "книжным знанием".

В некоторых фильмах библиотечные работники превращаются в своеобразных "супербиблиотекарей", и в результате вместо типичных для массовой культуры образов "книжных червей" получается нечто еще более комичное и нелепое.

Образ библиотеки (а тем более библиотекаря) в отечественном кинематографе более редок. Отчасти это объясняется тем, что в России на протяжении длительного времени не было "черных" комедий, триллеров и фильмов ужасов. Соответственно, отсутствовали и расхожие сюжеты -- "колдовские" книги, трупы в читальных залах и т. п. Библиотекарь, если он и появлялся на отечественном экране, никогда не был эпизодическим персонажем. В отличие от иностранной продукции, в российском кино преобладал тип библиотекаря-праведника, хотя на привлекательности профессии это и не сказывалось. С другой стороны, отечественные фильмы недалеко ушли от голливудских стандартов, и в особенности это касается любовной истории, разворачивающейся в библиотеке. Любовные истории сохраняются и в современных фильмах, но они еще дальше отходят от библиотечной тематики (героиня меняет опостылевшую профессию и т. п.). Начиная с 1990-х гг. отечественное кино стало догонять зарубежное в области "использования" расхожих сюжетов, связанных с библиотеками. Как и их зарубежные коллеги, отечественные режиссеры любят изображать "маленького человека" -- неглупого, но доверчивого и идеалистичного, который ставится ими в экстремальные обстоятельства. В то же время в отечественном кино нет ни одного заметного образа мужчины-библиотекаря.

В целом образы библиотек и библиотекарей в кино еще более причудливы, чем в художественной литературе. Непривлекательность библиотек и библиотечной профессии на экране обусловлена несколькими причинами: а) заимствованием расхожих ситуаций и образов из художественной литературы; б) "нефотогеничностью" самой библиотечной профессии, суть которой невозможно передать за несколько минут экранного времени; в) искусственной драматизацией действия, искажающей представление о работе библиотекаря; г) осознанной или неосознанной антипатией режиссеров и сценаристов. Как и в художественной литературе, в кино существует несколько различных "портретов" библиотекаря. Расплывчатость и нечеткость обобщающего образа в сочетании с отдельными яркими, но эпатажными примерами можно считать не менее опасным для имиджа профессии, чем наличие негативных стереотипов.

Глава 6 посвящена влиянию на имидж библиотек публикаций в прессе. В § 6.1 рассматриваются крупные зарубежные и отечественные исследования, касающиеся данного вопроса. Общие выводы, к которым приходят зарубежные специалисты (К. Унлауф, С. Л. Шеймел и др.), достаточно пессимистичны: "небиблиотечная" пресса существенно принижает роль и значение библиотек и библиотечной профессии -- как путем полного игнорирования данной тематики, так и путем распространения негативных стереотипов. Немало нареканий раздается и в адрес библиотечных изданий: они критикуются за излишнюю рефлексию по отношению к "независимым" источникам (Д. Дюпре), отсутствие новых идей, плохой язык и слабую аргументацию (М. Б. Лайн), мифологизацию профессии и искажение ее образа (Ю. Дилевко, Д. Карле).

Из отечественных работ обобщающего характера можно отметить исследование РГБ "Библиотечное дело на страницах центральных газет России, республик бывшего СССР и стран ближнего зарубежья: (2 половина 1990 -- 1 половина 1993 гг.)", в котором было отмечено следующее: 1) лейтмотив большинства статей -- беды и проблемы библиотек; 2) журналисты не умеют показать обществу то новое и социально значимое, что появилось в работе библиотек за последние годы; 3) история библиотек не фигурирует в качестве реально значимой темы; 4) библиотеки по преимуществу описываются как просители "с протянутой рукой"; 5) количество публикаций самих библиотекарей невелико, и газета рассматривается ими скорее как набат, возвещающий о бедствии, чем как канал связи с читателями и местным населением.

В основу настоящего исследования положен обзор 1000 газетных публикаций из "Публичной Интернет-библиотеки" (за 1994--2004 гг.) и 500 статей из базы данных Integrum (2005--2007 гг.). Его общие выводы в целом не расходятся с упомянутым исследованием РГБ. Применительно к методике отбора материала (§ 6.2) основной акцент был сделан на следующие моменты: 1) распространенные мотивы написания статей журналистами и библиотекарями; 2) причины использования журналистами расхожих суждений; 3) наиболее болезненные темы, влияющие на имидж библиотек; 4) обобщение мнений общественных деятелей и журналистов по поводу факторов, мешающих улучшению представлений о деятельности библиотек. Для выделения из общего объема тех статей, которые имеют отношение к имиджу, были применены следующие критерии: 1) в публикациях имеются размышления журналистов, писателей или самих библиотекарей о роли и значении библиотеки в обществе; 2) речь непосредственно идет об имидже библиотек; 3) журналист или писатель "типизирует" библиотечных работников или же упоминает об имеющихся стереотипах; 4) в публикации характеризуются острые проблемы библиотечной профессии или содержится критика той или иной библиотеки.

Анализ имеющегося материала в зависимости от авторов публикаций (§ 6.3--6.6) позволяет заключить, что статьи о деятельности библиотек в прессе -- это причудливая смесь, состоящая из политизированных выступлений, мозаичной хроники текущих событий, аляповатых рассуждений журналистов о важности библиотечной профессии и эпизодических публикаций библиотечных работников. Про библиотечную профессию пресса чаще всего вспоминает только в Общероссийский День библиотек, и извлечь из статей что-то кроме заезженных "штампов" про "подвижников" и "святых" часто не представляется возможным. Еще один случай, когда журналисты обращают внимание на библиотеку -- это ее юбилей. Имеется также много публикаций и о проведении в библиотеках конференций, семинаров и т. д., а также о профессиональных конкурсах среди библиотекарей, которые описываются все в том же "праздничном" духе. И, наконец, одной из наиболее излюбленных журналистами тем являются чрезвычайные происшествия в библиотеках. Еще одна особенность прессы состоит в том, что журналисты нередко интересуются не столько работой конкретной библиотеки, сколько общими вопросами, связанными с социологией чтения и проблемами чтения в современной России.

Восприятие библиотеки журналистами во многом стереотипно: они представляют библиотечную профессию как самую тихую, непрестижную и низкооплачиваемую на свете, не предполагают, что библиотекари могут быть известны в других областях знания, не знают, что библиотеки ведут научную работу, не могут представить библиотекаря вне библиотеки и не видят особой разницы между различными библиотеками. При этом репортеры нередко сопоставляют тот образ библиотеки, который сложился у них в молодости, с современной библиотекой, в которую они мимоходом зашли по воле случая. В СМИ, безусловно, сильно восприятие библиотекаря как неунывающего энтузиаста и массовика-затейника, относящегося к "особой породе людей". К наиболее позитивным публикациям можно отнести статьи об истории отдельных библиотек и отдельных библиотекарях, к наименее -- о чрезвычайных происшествиях. Разносторонний образ той или иной библиотеки складывается далеко не в каждой посвященной ей статье. Собственно, сами журналисты признаются в том, что "заглядывают" в библиотеку с целью отыскать "что-нибудь интересное". Именно поэтому в прессе нередко описываются отделы краеведения или редких книг, в отличие, скажем, от читальных залов. Наибольшее значение имеют статьи о крупнейших библиотеках, на основании которых складывается впечатление о деятельности всех библиотек в целом.

Причины, по которым журналист берет интервью у библиотекаря, могут быть различны: в связи с юбилеем библиотеки; проведением различных конференций; по случаю Общероссийского Дня библиотек; при подготовке статьи о конкретном человеке и т. д. Тем не менее, вопросы, задаваемые в интервью, разнообразием не отличаются (кражи книг, платные услуги, состояние помещений, отношения с органами власти, стереотипное восприятие профессии).

Немалая часть публикаций, авторами которых являются библиотекари, по своей тематике похожа на статьи, написанные журналистами. В то же время некоторые темы чаще затрагиваются именно библиотекарями (история библиотек; деятельность зарубежных библиотек; проблемы престижа профессии).

Распространенные в прессе темы рассмотрены в § 6.7. Частота упоминания проблем, связанных с библиотечными помещениями, объясняется очевидностью темы: здание библиотеки -- это первое, на что обращают внимание журналисты. Поскольку многие библиотечные помещения находятся в аварийном состоянии, данная тема очень близко подходит к теме чрезвычайных происшествий. На фоне удручающего положения с комплектованием библиотек выделяются только эпизодические публикации о дарах библиотекам со стороны различных организаций и о специальных акциях по сбору книг для библиотек. Что же касается кадровых проблем, то публикации в прессе (и самих библиотекарей, и журналистов) вольно или невольно создают представление о работе библиотекаря как о "вымирающей профессии".

Общий набор упоминаемых в прессе причин, влияющих на имидж библиотек (§ 6.8), мало чем отличается от того, что приводится в профессиональной периодике. Тем не менее, их непосредственная характеристика в данном случае несколько иная: в прессе делается упор не на психологические и профессиональные причины, а на социально-политические и экономические. При этом многие авторы подчеркивают тот факт, что библиотека -- самое уязвимое для критики учреждение, зависящее от внешних обстоятельств больше, чем все остальные.

Рассмотренный материал позволяет сделать вывод о том, что библиотекам, уделяющим внимание своему имиджу, в любом случае следует собирать материалы в прессе, посвященные их деятельности. При анализе подобных материалов следует обращать внимание не только на их содержание, но и на ту аргументацию, которую используют журналисты, на стиль статей, а также на часто задаваемые вопросы.

Глава 7 -- "Влияние Интернета на восприятие традиционных библиотек" -- посвящена двум основным вопросам: общей характеристике ситуации (угрозы Интернета, преимущества традиционных библиотек, возможности улучшения имиджа библиотек с помощью web-сайта, способы изучения имиджа библиотек во Всемирной сети) и анализу материалов по имиджу библиотек, размещенных в Интернете. В целом можно заметить, что никакое другое новшество так не воздействовало на библиотечную профессию, как Интернет, который стал менять как функции библиотеки, так и организационную культуру библиотекарей. Количество угроз, исходящих от Интернета по отношению к традиционным библиотекам, действительно велико: потеря читателей; изменение психологии людей; обострение внутренних проблем библиотечной профессии; невыгодное сопоставление зарплаты библиотекаря с другими информационными специальностями; распространение через Интернет обидных стереотипов, связанных с библиотечной профессией и др. Один из наиболее существенных "ударов", нанесенных виртуальной средой по традиционным библиотекам, заключается в перемещении в Интернет центра литературно-художественного чтения.

Будущее традиционных библиотек остается неопределенным. В статьях теоретического характера, появившихся в последние 10--15 лет, можно обнаружить лишь "упования на практику", то есть на способность библиотекарей методом проб и ошибок приспособиться к меняющимся условиям. Тем не менее, преимущества традиционных библиотек перед Интернетом весьма существенны: меньшая зависимость от технических проблем; наличие "материального" имиджа; существенная роль библиотекарей как "навигаторов Сети", помощников читателей и "отсеивателей" ненужной информации; разные результаты использования Интернета при различных запросах; недостаточная степень достоверности размещенной в Интернете информации; наличие возможностей использования Интернет в работе самих библиотек.

Для имиджа любой традиционной библиотеки большое значение имеет организация web-сайта. Он позволяет обеспечить непрерывный поток сообщений, связанных с ее деятельностью, не является навязчивой рекламой и формирует позитивное представление о библиотеке не только у пользователей, но и у самих сотрудников. При организации сайта следует учитывать три вопроса, важных для восприятия библиотеки и ее имиджа: известность сайта, его оформление и содержание. Известность сайта определяется мероприятиями, направленными на оповещение пользователей Интернета о его существовании. К основным требованиям к оформлению сайта относятся: легкость восприятия, простота пользования и возможность "скачивания" материалов для дальнейшего ознакомления. В отношении структуры следует организовывать материалы так, чтобы до нужной информации было бы не более трех "кликов", и сайт не напоминал виртуальный лабиринт. На восприятии сайта сказываются такие показатели как быстрая загрузка ресурса, легкая находимость организации по ключевому слову, короткое доменное имя, функциональность и постоянная обновляемость информации. Что касается содержания сайта, то в целом "типовой набор" включает общие сведения о библиотеке, характеристику информационных баз, список услуг, публикации библиотеки, новости библиотечной жизни и перечни ссылок на средства навигации в Интернете. Одним из важнейших элементов библиотечного сайта является электронный каталог, по быстроте и удобству пользования которым может выноситься суждение о всем сайте и даже самой библиотеке.

Изучение имиджа библиотек с помощью Интернета может вестись различными способами: путем ввода в различных поисковых системах слов "библиотека" и "библиотекарь" и сопоставления результатов; путем выявления "ключевых" понятий, ассоциируемых с библиотеками; анализа Интернет-форумов, на которых упоминаются библиотеки; анализа электронных версий литературных произведений с образами библиотек и библиотекарей; анализа посещений сайта (для отдельных библиотек).

В зарубежном Интернете существует много сайтов, на которых затрагивается проблема имиджа библиотек. Существующие материалы можно разделить на четыре группы: исследования внешнего и внутреннего имиджа библиотек; исследования независимого имиджа (художественная литература, фильмы, комиксы и др.); авторские или коллективные сайты, на которых представлены индивидуальные образы библиотекарей; "библиотечный" юмор. Первые две группы практически не отличаются от профессиональной прессы. Третья группа -- это отдельные "антистереотипные" сайты, создатели которых стремятся развенчать существующие расхожие представления о библиотекарях. По своему содержанию они бывают двух видов: ориентированные на создание внешнего образа (чаще всего ведущиеся одним автором) и подчеркивающие определенные особенности библиотечной работы. Основная ошибка при ведении авторских сайтов -- это игнорирование того обстоятельства, что между индивидуальным образом и образом всей профессии существует определенная разница. В этом отношении можно предположить, что библиотекарям в первую очередь нужен хороший массовый образ, а не разрозненные индивидуальные имиджи.

Отечественный опыт в отношении размещения в Интернете материалов, связанных с имиджем библиотек, гораздо скромнее. Самый известный ресурс такого рода -- портал Library.ru. В целом создание отдельных сайтов, посвященных имиджу библиотек (или тематических разделов на сайтах библиотек) -- вполне правомерная мера при соблюдении нескольких условий: подобный сайт не должен быть подчеркнуто "антистереотипным" и эпатировать посетителей; его не следует без конца пополнять негативными примерами из "независимых" источников; юмористические материалы лучше помещать в качестве отдельной рубрики.

Основными разновидностями "библиотечного" юмора являются: юмористические рассказы писателей и самих библиотекарей; комические эпизоды в ходе обслуживания читателей; анекдоты о библиотечной профессии, созданные библиотекарями; "независимый" юмор (анекдоты неизвестных авторов и др.). Юмористические описания деятельности библиотек в целом противоречивы. В обществе не хватает по настоящему доброго "библиотечного" юмора, в котором не было бы насмешек над читателями и библиотекарями. Наибольший ущерб имиджу профессии наносит "независимый" юмор с его грубыми шутками.

В заключении подводятся основные итоги диссертационного исследования и обобщаются результаты работы.

Основные положения и выводы диссертационного исследования изложены автором в ряде публикаций

Монографии

1. Образ библиотеки в произведениях художественной литературы: Лит.-социол. очерки/Ред. С. А. Давыдова. СПб.: РНБ, 2003. 136 с. В соавт. с Д. К. Равинским (ст. Д. К. Равинского: с. 115--127).

2. Библиотеки в прессе: по материалам статей из российских газет и журналов (1994--2004 гг.): Аналит. обзор. СПб.: РНБ, 2005. 192 с.

3. Имидж библиотек как социокультурный феномен: Моногр. СПб.: РНБ, 2009. 421 с.

Статьи в рецензируемых ВАК журналах

4. Власть стереотипов или многообразие подходов? (образ библиотеки в художественной литературе) // Библиотековедение. 2003. № 2. С. 66--72.

5. Библиотеки и библиотекари: стереотипы кинематографа // Библиогр. 2004. № 5. С. 139--146.

6. Исследование проблем имиджа библиотек в зарубежных странах (1980--2000-е гг.) // Библиотековедение. 2006. № 5. С. 101--106; № 6. С. 92--96.

7. Зарубежные ресурсы об имидже библиотек и библиотекарей // Библиогр. 2008. № 5. С. 139--146.

8. Проблемы имиджа библиотечной науки, образования и профессии // Науч. и техн. б-ки. 2008. № 5. С. 80--91.

9. Проблемы определения имиджа библиотек // Библиотековедение. 2008. № 6. С. 118--122.

10. Философские идеи ХХ века и их влияние на имидж библиотек // Библиотековедение. 2008. № 1. С. 114--119.

11. Психологические проблемы совершенствования имиджа библиотек // Науч. и техн. б-ки. 2009. № 1. С. 103--109.

Другие публикации в профессиональной прессе

12. Библиотеки и библиотекари в зарубежной литературе // Инф. бюл. РБА. 2003. № 26. С. 75--79.

13. Библиотечное дело в зеркале печати: Результаты библиометрич. исследования различ. аспектов истории рос. б-к в публикациях 1994--1998 гг. // Библ. дело. 2003. № 1. С. 26--27.

14. И непременно… труп: Библиотеки и библиотекари в детективных романах // Библ. дело. 2003. № 9. С. 36--41.

15. Как в кино!?: Библиотеки и библиотекари в кинофильмах // Библ. дело. 2003. № 4. С. 36--39; № 5. С. 34--38; № 8. С. 39--41.

16. Книжные люди в русской литературе ХХ века // Библ. дело. 2003. № 10. С. 36--39; № 11. С. 41--43; № 12. С. 40--43; 2004. № 1. С. 40--43.

17. Имидж библиотеки и "вечные" проблемы библиотечной профессии // Вестн. С.-Петерб. гос. ун-та культуры и искусств. 2004. № 1(2). С. 12--28.

18. Этот вечный стереотип: Библиотеки и библиотекари в зарубежной литературе ХХ века // Библ. дело. 2004. № 5. С. 39--41; № 6. С. 38--41; № 8. С. 39--41; № 9. С. 39--41.