CRM-системы в банковском маркетинге на примере ОАО "Альфа-банк"
Понятие и специфика банковского маркетинга как предпринимательской деятельности банка. Управление взаимоотношениями с клиентами в банковской сфере. Анализ применения CRM-технологий для маркетингового анализа клиентской базы банка ОАО "Альфа-банк".
| Рубрика | Банковское, биржевое дело и страхование |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 28.03.2019 |
| Размер файла | 363,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Характеристика ОАО "Альфа-банк". Организационное устройство коммерческого банка. Положение банковской отрасли. Финансовое состояние банка и диагностика риска банкротства. Антикризисный подход к банковской системе и применение зарубежного опыта.
отчет по практике [54,0 K], добавлен 16.11.2007Организационное устройство коммерческого банка ОАО "Альфа-банк". Анализ платежеспособности банка. Оценка деловой активности. Услуги и продукты ОАО "Альфа-Банк", предоставляемые для клиентов физических лиц. Проект мероприятий по выходу из кризиса.
отчет по практике [48,5 K], добавлен 16.05.2010Анализ доходов и расходов коммерческого банка на примере ОАО "Альфа-Банк". Динамика и структура доходов от банковских операций и других сделок банка. Динамика и структура процентных доходов банка. Динамика и структура операционных доходов банка.
отчет по практике [1,5 M], добавлен 22.06.2015Сущность доходов и расходов коммерческих банков. Информационно-аналитическая характеристика банка. Анализ соблюдения банком обязательных экономических нормативов, установленных ЦБ РФ. Анализ баланса ОАО "Альфа-Банк" и эффективности его деятельности.
курсовая работа [192,3 K], добавлен 16.12.2012Организационная структура банка, наличие филиалов и отделений. Лицензия Центрального банка России на совершение операций. Модель скоринга, применяемая в томском филиале ОАО "Альфа-Банк", ее преимущества и недостатки. Управление кредитным риском.
отчет по практике [63,0 K], добавлен 04.02.2010Головной офис "Альфа-Банка". Укрепление стабильности и повышение прибыльности банка. Организационная структура и менеджмент. Анализ кредитного портфеля. Риск изменения объема кредитных ресурсов, объемов привлеченных средств и процентных ставок.
отчет по практике [159,9 K], добавлен 05.04.2012Сущность, понятие, анализ деятельности коммерческого банка. Основные методики оценки качества активов банка. Анализ кредитных операций банка. Депозитные операции банка. Разработка мероприятий по повышению эффективной деятельности в ОАО "Альфа-Банк".
курсовая работа [195,9 K], добавлен 09.12.2014Экономическая сущность системы кредитования. Ряд факторов, которые должны учитываться при разработке ссудной политики. Анализ состава активов, наличия и структуры обязательств АО ДБ "Альфа-Банк". Сущность кредитных операций коммерческого банка и их роль.
курсовая работа [1,3 M], добавлен 16.05.2015Сущность, формы и принципы инвестиционной деятельности коммерческого банка, особенности инвестиционной политики. Пути и перспективы развития данного направления деятельности банковского сектора. Характеристика инвестиционной деятельности ОАО "Альфа-банк".
курсовая работа [221,0 K], добавлен 23.06.2009Коммерческая деятельность банка: сущность и правовые основы. Краткая характеристика ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк", анализ основных показателей его коммерческой деятельности и клиентской базы. Проблемы и пути совершенствования работы с клиентами.
дипломная работа [127,3 K], добавлен 24.09.2010Краткая характеристика финансово-хозяйственной деятельности ОАО "Альфа-банк", его организационная структура, анализ экономических и финансовых показателей. Разработка мероприятий по совершенствованию деятельности банка на примере дополнительного офиса.
отчет по практике [148,2 K], добавлен 13.06.2014Влияние качества привлеченных средств и общего состояния пассивов на итоги деятельности банка и качество размещенных активов. Анализ финансового состояния ОАО "Альфа-Банк", экономическое обоснование путей совершенствования процесса управления пассивами.
дипломная работа [1,1 M], добавлен 27.10.2013Понятие и сущность коммерческой деятельности банка. Краткая характеристика, направление и показатели деятельности ОАО "Альфа-Банк". Услуги и продукты банка, предоставляемые для клиентов физических лиц. Основные требования к субъектам кредитования.
курсовая работа [42,1 K], добавлен 20.10.2015Инструменты и методы регулирования деятельности коммерческого банка. Управление взаимоотношениями банка с клиентами, ЦБ РФ и другими коммерческими банками. Управление формированием и использованием банковских ресурсов. Информационные технологии в банке.
отчет по практике [53,1 K], добавлен 04.04.2015Особенности и основные направления анализа финансового состояния коммерческого банка, его обязательств и активных операций, а также результатов деятельности. Анализ современных проблем, выявленных в ходе анализа ОАО Альфа-Банк, а также пути их решения.
дипломная работа [455,1 K], добавлен 02.05.2015Сущность и специфические черты продукта банковской деятельности. Классификации и тенденции развития банковских продуктов и услуг. Разработка рекомендаций, способствующих рациональному выбору и эффективному использованию продуктов ОАО "Альфа-Банк".
курсовая работа [67,4 K], добавлен 15.01.2014Основные характеристики потребительских кредитований. Условия и порядок предоставления потребительских кредитов физическим лицам. Правовое регулирование отношений, возникающих между кредитором и заемщиком. Экономическая характеристика ОАО "Альфа-Банка".
дипломная работа [111,4 K], добавлен 28.04.2011История внедрения информационных банковских технологий в сферу клиентского обслуживания. Особенности изменения банковского бизнеса и моделей банковского обслуживания. Перспективы и принципы развития отечественного дистанционного банковского обслуживания.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 19.06.2019Анализ состояния активов и пассивов, динамики структуры доходной базы и расходов, просроченной задолженности, формирования балансовой прибыли кредитной организации. Мероприятия по росту доходов операционного офиса банка и оценка их эффективности.
дипломная работа [293,3 K], добавлен 25.01.2016Специализация банковской деятельности и необходимость управления. Направления банковских стратегий и планирование деятельности. Специфика и анализ деятельности ОАО "Банк Оренбург". Оценка путей улучшения финансового состояния на примере данного банка.
курсовая работа [41,5 K], добавлен 13.12.2010
